谢 青

云南旅游职业学院，云南昆明 650221

引言

旅游业是综合性、文化性非常强的行业。旅游服务的内容、方式以及贯穿在整个服务过程中体现出来的温情、温馨和温暖体验以及游客与服务人员之间某些“心有灵犀”的默契，都旅游从业者人文素养的综合反映。旅游服务不仅仅是一个经济行业，更是一项富于人文内涵的文化事业。这就要求旅游专业毕业生必须具备丰富的理论知识，熟练的实操技能技巧，更要具备与旅游服务相对应的人文素质。

旅游行业对从业者人文素质的要求，决定了旅游专业学生的人文素质对于其以后职业发展的影响。因为就旅游者来说，最高端的旅游服务一定是既包含了功能服务又包含了心理服务，既获得了物质上的享受又获得了精神上、文化上享受的服务。所以学校应高度重视对旅游专业学生人文素质的培养，以促进其核心竞争力的提高[1]。

一 人文素养基本内涵

（一）人文素质的概念

什么是人文？我国《辞海》是这样解释：“人文指人类社会的各种文化现象”。人文是指人类文化中先进的、科学的、优秀的、健康的部分。核心是先进的价值观及先进的规范，集中体现为重视人，尊重人，关心人和爱护人。人文素质，则表现为人具备的相应的知识水平、研究能力以及人在社会生活中如工作、生活、学习等很多地方体现出来的以人为对象、以人为中心的内在品质，也称为人文精神。人文精神不是说教，更不是空谈，而是对人精神出路的探索，是致力于使人性更加美好，社会更加和谐的精神追求。……