张妮

摘 要：旅游公共服务的质量正向影响因素涵盖了游客的满意度、信任感、旅游目的地形象等因素，然而旅游目的地的形象水平受到多种因素制约，其中旅游公共服务的质量水平高低也会对旅游目的地的形象构成直接的影响。由于我国旅游业的迅猛发展，其中不乏出现一定的问题，造成游客对旅游过程中的服务存在较大的质疑，旅游目的地的公共服务质量出现问题，则会影响游客的旅游体验度。本文就旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响进行分析和探究，探索提高旅游公共服务质量的方法。

关键词：旅游公共服务质量;旅游目的地;形象;影响

旅游行业的发展有利于带动第三产业，拉动区域的经济发展，为社会提供更多的就业与创业的机会。人们在经济条件改善的背景下，也常常热衷于将闲暇的时间用于旅游，以放松身心、缓解工作压力。人们通常会选择自己比较心仪的旅游目的地，借助手机、电脑等对优质的旅游目的地进行筛选，那些形象好的旅游目的地会成为人们的首选。旅游目的地的形象是由多方面组成的，其中服务质量水平高低会对其形象构成直接的影响，特别是互联网快速发展的今天，如果公共服务质量不达标，容易在互联网上产生负面信息，损害旅游目的地的形象，相反则会提升旅游目的地的形象。

1 旅游公共服务质量概述

旅游公共服务质量指的是公共部门在提供旅游服务时要全面满足游客的各项需求，增强游客的满意度，游客是企业服务质量的评价人员，服务企业与人员是被评价的对象，因此游客作为公众在游玩和体验了旅游目的地之后，会对旅游目的地所提供的公共服务质量水平进行评价。……