严 磊，刘广华

（北京地铁科技发展有限公司，北京100072）

北京地铁运营有限公司(以下简称“北京地铁”)负责16条线路、318个站点的运营,车站环境质量直接影响乘客对地铁运营工作的满意度；随着路网线路逐年增长、客流量逐年上升,保洁工作面临更高的要求[1]。目前,保洁管理在用工、人员素质、作业效率和质量等方面存在不足。基于此,本文提出北京地铁保洁智慧化转型策略,包括制定全覆盖的保洁标准、对作业区域进行数字化定义,并通过智慧保洁平台,实现保洁作业模式、作业计划、作业过程的全过程管理[2],以提升北京地铁服务品质、降低综合管理成本。

1 地铁保洁概况

1.1 我国地铁保洁概述

1.1.1 北京地铁保洁现状

北京地铁作为首都的对外窗口,日均客流超过1 000万人次、乘客素质参差不齐,存在乱丢垃圾等不文明行为。北京地区气候干燥、风沙较大,遇雨雪天气对室内卫生影响大；列车运行、制动可能将区间内的污物带到站台；大修、装修改造、维修保养等作业产生污染等。目前,北京地铁保洁人员在文化程度、年龄、工作效率等方面存在不足,保洁作业采用“抹布+扫把+拖布+水桶”的简单作业模式,随着劳动力短缺和老龄化问题,未来保洁人工成本会持续增高。因此,保持公共环境卫生对地铁的保洁工作是一项挑战。

1.1.2 其他城市地铁保洁现状

本次研究调研了国内其他城市地铁保洁情况,不同城市地铁一般根据城市特点采用了不同的保洁模式和管理模式。……