◎赵 欢 童曼丝 何 山

一、广度——从接触到认可，从满意到传播

第四次全国经济普查结果显示，经过多年的发展，截至2018年底，全国已有约23.4万家物业服务企业，近7百万从业人员，年营收9千多亿元，管理规模200多亿平方米，服务城镇几十万个小区和几亿个家庭。根据中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合发布《2020物业服务企业综合实力测评研究报告》，2019年全国物业管理行业总面积约310亿平方米，相较2018年同比增长11%。

物业服务行业发展势头较好，然而社会评价并不高，面临着一系列问题。基于物业行业的发展现状，湖北经济广播策划开播了全省首档物业民生服务广播节目《物业服务热线》，节目提出的口号就是，关注居民物业热点，探讨和谐解决方案，搭建沟通服务平台，促进行业品质提升。

2019年1月11日，《物业服务热线》在湖北经济广播正式开播，第一期节目直播过程中就接到两通热线电话，一个是咨询武汉某老旧小区如何成立业委会，一个是反映黄石某新建小区办不下不动产权证。节目聚焦物业行业，主要职责一方面是监督物业服务企业更好履职和服务、搭建业主和物业企业沟通的桥梁、促使双方问题的圆满解决以及合理诉求的有效满足。另一方面是通过热线案例，传播行业相关法律法规、实操流程和解决方案等具体应用。所以，从繁多的热线中进行筛选、汇总和分类，是节目组要进行的一项重要工作。

投诉类热线节目如何筛选选题？……