◎陈绪军

习近平总书记指出：“网络空间是亿万民众共同的精神家园。网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。”

随着融媒体在舆论场上角力的升级，自媒体的活跃度不断提升，以及网络意识形态的斗争不断加剧，社会各阶层对获得感、幸福感、安全感的诉求日益强烈，但个别领域的建设水平和治理能力还有所欠缺，民生已成舆情高敏领域。舆情燃点低、爆点多、传播快，网民代入感强，容易点燃不安情绪，舆情风险常因此产生。在舆情事件之中，网民的心理在一定程度上反映出了民情、民意与诉求，在舆情应对中需给予尊重与考虑，及时化解民众的愤满，安抚民众的情绪，加强社会的凝聚力。

一、忽视细节引舆情

2021年2月3日，山东青岛“城阳区棘洪滩街道办事处”官方微信公众号发布文章：《春节走访困难户浓浓温情暖人心》，然而，就这样一篇常规的报道，因为现场照片竟然“翻车”。此事之所以引发舆论广泛关注，直接原因是“困难户”跟“家中摆茅台酒瓶”的反差太大。尽管当地街道办起初也做了澄清，但仍难消弭质疑。4日下午原文被删除。随即，街道办出了一篇《关于网上质疑“棘洪滩街道困难户家中摆放高档酒”的情况说明》说明没有回避质疑，不仅说清楚了茅台酒瓶的来源，介绍了家庭的具体情况，回答了大众的疑惑。

有独无偶，东莞市长安镇上角社区2月5日发布的一则走访慰问社区居民的消息配图中，出现了疑似有“真皮沙发”“旋转楼梯”“大理石墙面”。……