广东岭南职业技术学院 谭健仪

一、引言

2011年广东省委和省政府办公厅发布了《关于加强社会工作人才队伍建设的实施意见》，强调一要壮大人才队伍建设，二要强化机构培育，促进社会工作进一步发展[1]。

高璐以深圳市社会工作者为研究对象，通过调查发现深圳市社会工作者工作内容、工作环境、工作支持和评价造成情绪衰竭严重[2]。张大维、郑永君、李静静在基于100名广深莞汉专职社工的调查中发现，广州市、深圳市、东莞市、武汉市的专业社工已经出现了中度的情绪衰竭，同事朋友支持对职业倦怠的影响尤为密切[3]。

二、研究方法与研究对象

本研究采用问卷调查法，研究工具为《广州市社会工作者职业情况调查问卷》，该问卷分为两部分内容：第一部分是个人工作基本情况问卷，总问卷以及各个分问卷系数均在0.7—0.8之间，结果表明分析数据可靠，具有良好的内在一致性。第二部分为Maslach职业倦怠问卷服务版量表，本部分由情感耗竭、去人格化倾向、个人成就感这三个维度构成，共22个项目。

三、研究结果与分析

（一）社会工作者职业倦怠现状

笔者通过SPSS2 2.0数据筛选统计发现：存在职业倦怠状况的社会工作者有177位，占78.32%，其中被判断为轻度职业倦怠的占26.11%；被判断为中度职业倦怠的社会工作者占22.13%；被判断为重度职业倦怠的社会工作者占30.08%。由此说明，广州市社会工作者的职业倦怠情况十分显著。

（二）不同因素与社会工作者职业倦怠的关系

1.不同工作地区的社会工作者职业倦怠差异分析

通过单因素方差分析得出上表1并发现，不同区域的社工在情感耗竭（F=2.95，P=0.00<0.05）和去人格化倾向（F=2.97，P=0.00<0.05）维度中达到了显著水平。在情感耗竭中，天河区和黄埔区的平均值较高，南沙区的平均值较低；在去人格化倾向中，白云区的平均值远远高于花都区。同时依据数据显示，不同区域的社工在个人成就感（F=1.24，P=0.26>0.05）无显著水平呈现。因此，无法显示不同区域间社工在个人成就感维度的区别。

表1 广州市社会工作者的婚姻状况差异分析

2.不同工资收入的社会工作者职业倦怠差异分析

运用单因素方差分析发现，不同工资收入的社工在个人成就感低维度（F=0.49，P=0.00<0.05）中呈现出强烈的显著性差异。因为个人成就感是采用反向赋值计分法，依据上表2可得知工资收入区间在5001元及以上的社工个人成就感远远高于工资收入区间在0—3500元的社工。此外，不同工资收入未能在情感耗竭（F=0.59，P=0.13>0.05）和去人格化倾向（F=5.35，P=0.84>0.05）的两个维度中检验出差异。

表2 广州市社会工作者的工作地区差异分析

3.不同工作年限的社会工作者职业倦怠差异分析

使用单因素方差分析发现，不同工作年限的社工在去人格化倾向维度（F=3.38，P=0.03<0.05）中存在显著性差异。由表3可知，0—3年的年轻社工的去人格化倾向平均值高于7年及以上的资深社工，说明年轻社工在去人格化倾向维度的职业倦怠严重。

表3 广州市社会工作者的工资收入差异分析

4.不同文书工作量的社会工作者职业倦怠差异分析

从表4可得知，不同文书工作量的社工在情感耗竭（F=12.14，P=0.00<0.05）和个人成就感（F=4.54，P=0.01<0.05）中呈现出强烈的显著性差异。在情感耗竭维度中，文书工作量在每月8份及以上的社工情感耗竭更为严重；在个人成就感维度方面，文书工作量在每月3份及以下的社工有个人成就感低落的情况。同时，根据单因素方差分析，笔者未能检验出不同文书工作量在去人格化倾向维度的差异。故此，依据上述的分析得出：在情感耗竭维度中，不同地区和不同文书工作量出现显著性差异；在去人格化维度中，不同工作地区和不同工作年限呈现显著性差异；在个人成就感维度中，不同工资收入和不同文书工作量均呈现出显著性差异。

表4 广州市社会工作者的工作年限差异分析

表5 广州市社会工作者的文书工作量差异分析

（三）社会工作者职业倦怠影响因素分析

笔者主要调查影响社会工作者职业倦怠的内容包括：工资收入、工作年限、文书工作量；再通过相关分析得出对职业倦怠产生影响的因素，具体情况详见下表6。

表6 各因素与职业倦怠的相关分析

表7 工作年限、工资收入、文书工作量与职业倦怠的回归分析

根据以上数据可知：（1）工资收入与情感耗竭、去人格化倾向无产生相关关系；与个人成就感（r=0.30**，p=0.00<0.01）存在强的正相关关系，所以工作收入与个人成就感有关。（2）工作年限与情感耗竭、个人成就感未达显著水平，无产生相关关系；与去人格化倾向（r=-0.17＊，p=0.01<0.05）存在弱的负相关关系，所以工作年限与去人格化倾向有关。（3）文书工作量与去人格化倾向、个人成就感无产生相关关系；与情感耗竭（r=0.33**，p=0.00<0.01）存在强的正相关关系。因此，文书工作量与情感耗竭有关。

（四）各因素对社会工作者职业倦怠影响的回归分析

本研究的因变量为职业倦怠总体情况，自变量为工作年限、工资收入、文书工作量，并根据两种进行回归分析，详见下表6。

得出职业倦怠总体情况回归方程：职业倦怠=40.98-2.33*工作年限+3.37*工资收入+4.08*文书工作量。通过回归方程发现当工作年限越长，职业倦怠就越高；当工资收入越低，职业倦怠就越高；当文书工作量越多，职业倦怠就越严峻。

四、讨论与结论

笔者在使用SPSS2 2.0软件得出数据统计结果后，认为以下几点值得讨论：

第一，不同文书工作量与职业倦怠呈正相关关系。文书工作量侧面反向社工行业的行政工作量问题。

第二，工资收入对社工职业倦怠影响显著。匹配理论认为社会工作者不能在报酬上获得满足时，就容易出现倦怠感，造成职业行为失调[4]。因为社工参与职业工作，主要的目的是获取薪资报酬。当社工获取薪酬水平越高，越能说明自己的工作付出得到服务对象或领导的认可，以致于绩效考核结果良好，从而增强内心的满足感。与此同时，个人成就感得到提高，职业倦怠相对降低。

第三，工作年限对社工职业倦怠影响显著。不同的工作年限代表的心理需求不同，其职业倦怠程度也不同。在研究中发现，工作年限越短的社工，职业倦怠程度越高。依据双因素理论，当社会工作者的期待得到满足，他们的工作动机就会大大提高[5]。

五、对策建议

（一）政府层面

完善社会工作的相关制度，加强政策倡导，提高对社工的宣传力度。社工政策作为社工权益及行业健康发展的有效保障，直接影响着社工对行业未来发展的心理感知[6]。

（二）行业协会

关注社工需求，落实各项社工活动，弘扬社工文化。适当的嘉奖与激励能起到鼓励作用。根据双因素理论，社工亦需要外界的认可和鼓励来维持心理需求，以保障工作状态的正常运行。行业协会可依据社工服务中的优秀案例、品牌项目、优秀人才，建立定性的行业评选活动，及时给予社工肯定与嘉奖。

（三）社工机构

重视社工成长，促进团队交流合作，增加机构归属感。公共领域工作的社会工作者会因缺乏团队支持减低个人的成就感。机构需定期了解社工的工作状态和心理状况，适当给予专业上、物质上或精神上的支持。

（四）社会工作者

遵循人生阶段规律，学会自我增值，不断充实与完善自己。作为一个社会工作者，是必然要面对服务对象的，当无法为服务对象提供帮助与支持时，就会自责，陷入悲伤情绪，无法自拔。在这种高度的自我压力之下，社工就要学会调整自己状态，遵循埃里克森人生发展八阶段论的规律，明白每个年龄阶段都有各自年龄阶段的发展关键，有取舍地看待事物的发展，调整自己的心态，在工作中不断增值自我和突破自我，以实现个人职业追求，将职业倦怠转换为职业动力。