郭 涛，于 瀛，栾美生，祖宏权

(1 哈尔滨工业大学 网络与信息中心，哈尔滨 150001；2 哈尔滨工业大学 图书馆，哈尔滨 150001)

0 引 言

随着教育信息化的逐步深入，信息系统已经成为校园建设的重要基础设施，数字化校园的基础建设愈发重要，其全局性地位日益增强，对业务系统的稳定性、可靠性要求也越来越高[1]。因此必须强化信息化校园运维的管理和技术手段的建设，在重视校园网及网内业务系统运维管理的同时，对校园网的运行服务、保障平台进行彻底的改进和完善，重构部分关键设备的纳管流程，形成校内统一的运维管理平台，使之能适应不断增长变化的校园业务的需要[2-3]。快捷地帮助学校客服人员与技术人员处理业务，提高用户故障的处理效率和服务的满意度。

校园网络运行监控和服务保障体系已成为学校的核心业务流程。建设健全校园网监控，完善服务规范，建立智能化的咨询服务内部管理平台，从而能够随时随地为用户提供不间断的保障服务。建设网络、服务器和应用的综合监控管理平台，利用相关技术和工具，逐步实现精细化、可视化和集约化管理。建设统一的运维管理体系可以对校园内网络、设备、数据库、中间件及应用系统等资源进行全面监控，有利于各部门对其负责的资源进行管理[4]。可以对日常运行维护工作提供高效的管理框架，建立更好的部门间沟通平台。资源纳管的建设将大大简化运维流程、提高运维效率，同时可使得面向全校各级部门的信息化服务质量和服务水平实现大幅度提升。……