■姚利军/长沙师范学院图书馆

随着我国社会经济的不断发展，以人为本的观念越来越被认可，许多学者指出，对人的内在的管理是现代化管理的核心。图书馆在信息爆炸时代也要继续发展，在知识经济的社会背景下采取坚定的立场。那么，应该改变传统的管理模式。要充分调动图书馆工作人员的主动性、积极性和创造性。加强对隐性知识的重视，实现知识传播、知识创新、知识利用的目标，因此，将灵活的管理模式引入图书馆管理非常重要，为图书馆开展相关的管理工作提供重要的支撑。以下主要围绕着柔性管理的内涵展开简单的分析与探讨。

一、柔性管理的内涵

所谓柔性管理是在知识经济条件下实现以人为本的管理思想，其实施和管理不依赖固定的组织结构、稳定的监管。它是以组织的共同价值和文化精神氛围的人格化管理为基础的。柔性管理主要是以人的心理和行为规律为基础，采用人性化的工作方式和管理思维方式，在组织的职员中形成具有潜在效力的说服力，将组织的思想、意志等贯彻到职员的自觉行为中。柔性管理是一种人力资源管理方式，具有对外界环境很好的适应性，能在很多环境中实现最高效的管理，是目前主要被采用的管理模式。柔性管理中最强调的是人格的独立性和对个人尊严的尊重，在此基础上激发个人的责任感、自律性和创造力。灵活管理理念的核心内容就是“以人为本”的人性化管理。实现人本管理也是现代图书馆管理的基本核心内容和实现目标，柔性管理是图书馆管理帮助实现这一目标的重要手段和手段，是现代图书馆人力资源管理的关键。

二、柔性管理的特征

柔性管理在人才管理中运用主要体现了自己的特点：第一是人的本性。这强调灵活性管理必须重视“主体意识”。也就是说，要尊重组织中所有人的行为和思维活动，主张组织的所有成员要充分发挥主人的精神，强调要通过所有人的自我管理、职员之间的感情交流，促进图书馆事业的全面发展。

第二，内在驱动力。柔性管理强调对人的尊重，强调员工之间的和谐，在人性化管理下，员工的个人潜力和创新潜力得到充分释放，员工能够优质高效地完成自己的工作。因此，柔性管理具有强大的内在驱动力。在实际图书馆管理工作中，通过柔性管理，将墙上的规则和制度转化为图书馆工作人员的自觉意识，升华，将图书馆的发展目标转化为图书馆工作人员的共同发展目标，柔性管理的内在推动力将得到很好的发挥。

第三，持续性。灵活的管理要求组织的所有员工将这种形式的规则和规定转变为自觉意识和行为。这是一个漫长的过程。因为每个职员的生活环境、文化背景等都有个人差异。因此，职员的个人目标很难与组织的目标一致，也很难协调。然而，久而久之，这种意识就能形成和实现。

第四，模糊性。柔性管理中强调的是对人的管理。人是具有很强思维能力的动物。人的思维很难用数字准确量化，行为是人的思维的外在表现，是模糊的意识。因此，这需要组织的管理者打破传统和陈旧的思维方式，在解决问题时追求“最满意”灵活的管理除了利用计划、协调、控制、指挥等手段外，还说：在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心中创造潜在的说服力，将组织意志转化为人们的自觉行动。柔性管理不仅体现了“控制”、“和谐”，而且将“温柔”和“人性”纳入管理，这就是目前图书馆发展所需的管理模式。

三、柔性管理在图书馆管理中的具体应用

(一)应用信息技术进行柔性管理

目前社会是信息社会，知识信息是生产的重要条件，终身学习已经是社会发展的趋势，因此还需要建立与之相适应的图书馆管理体制。随着科学技术的发展，图书馆逐渐现代化，这要求图书馆的团队组织越来越复杂。除了传统的图书馆专家外，教授研究员、电子阅览室管理员、计算机和网络技术人员、电子资源制作和缩微胶卷制作者等也在图书馆管理和维护中发挥作用，图书馆团队的组成越来越复杂。要根据不同的部门、人物，采用适当的管理方式，协调各部门之间的合作。

(二)注重以人为本

人与所有物质相比是最珍贵、最活跃的因素，因此在图书馆管理中，管理者应该把人当成最重要的宝物。因此，对人的激励要考虑个人的个性，挖掘员工的内心，根据员工的实际需要，摆脱传统的沉重物质激励，重视精神上的激励，促进员工的终身发展，激发员工的工作热情和创新精神。我国的图书馆管理方式长期采用刚性管理，刚性管理方式太理性，管理层在管理中太不灵活，缺乏对员工精神世界的探索，往往以法规、命令、制度限制员工的行为。职员们只工作，很难发挥自己的才能和主观能动性。在社会不断发展的背景下，其局限性也逐渐显现出来。毫无疑问，引入柔性管理可以对图书馆发展起到积极作用。其“人本中心”的管理方式无疑可以释放员工的个性，充分发挥员工的才能。柔性管理相对于以往的硬性管理模式，其强调了对人性的关怀，关注于人的精神世界与需求，让员工从内心服从于管理，这样对于提升人员管理水平意义重大，以此推进图书馆管理水平的提升，促进图书馆的健康长远发展。

(三)从读者角度出发

为了满足读者的阅读需求，图书馆管理实行柔性管理。只有考虑读者的需求，从读者的信息需求出发，“以人为本”的柔性管理理念才能落实到每一个细节，图书馆的宗旨是满足读者的需求。因此，在采购图书馆文献资源时，应基于读者的信息需求。在此基础上，高校图书馆应采购和建设文献资源。采购人员应纳入读者群调查需求，关注高水平学习者、科研人员和骨干教师的意见，优化文献资源馆藏结构，重新配置资源体系，确保图书馆文献资源具有特色性、针对性和实用性。此外，随着科学技术的发展，图书馆管理的柔性管理只有不断扩大服务范围，提高服务能力，提高服务效率，才能为读者提供人性化的服务。

(四)采用激励管理手段

柔性管理作为图书馆管理的重要手段，有助于图书馆管理的可持续发展。其中激励机制表现为正向作用的管理，对读者和管理人员进行双向激励，可以让图书馆管理偏向于自主规制化。图书馆管理应结合不同人的不同情况，使馆员产生内在动力，从而更好地致力于本职工作和创新工作。比如激励机制的物质激励，让图书馆员满足最基本的生活需求，让他们在生活无后顾之忧的情况下，更加安心地工作；使馆员与图书馆紧密结合，积极参与工作，调动其积极的工作积极性。此外，还应帮助员工树立崇高的职业理想和职业观，使图书馆员在激励机制中更好地参与工作。

毫无疑问，图书馆员在图书馆有着重要的任务，图书管理员是整个图书馆运行当中最不可或缺的一部分，要实现图书馆的柔性管理，就要培训好图书馆管理者，使之能对柔性管理手段应用自如。在管理过程中，要充分重视每个馆员的个体意识，使其馆员充分发挥智慧和才能。在高校图书馆管理过程中，要了解图书馆员的发展目标和形象，让每一位馆员参与图书馆的整体发展，体现主人的地位，让图书馆员充分认识到自己的重要地位。

(五)强化文化建设

图书馆价值文化导向机制的建立也要坚持硬功夫、长功夫、真功夫。如上所述，灵活的管理主要是通过文化、价值和精神达到“以非义务的方式将组织目标和意志转化为个人的自觉行动”的目的。众所周知，人的行为是日积月累，经过多年的熏陶和锻炼而形成的，何况柔性管理是团结自律、奋发向上、全心全意为人民服务的高尚利他行为。“十年树木、百年树人”的论持久战精神很难取得实效。这就是硬功夫，长功夫。也就是说，为了改变目前遍布图书馆的组织的现文化和潜在文化不一致，要做出很大的决心，甚至做出了一系列自相矛盾的错误做法。实践证明，在存在这种现象的所有组织中，该组织的价值文化导向机制必须是虚幻的，完全不能发挥应有的作用。十有八九已经成为发展落后的组织，甚至完全失败的组织，因此要注意在文化建设中遵循科学的建设规律。

(六)改善组织架构

第一，要改变传统的严格体制规制管理模式，创新管理手段，让入馆人员自觉维护图书馆秩序，创造良好的阅读环境。二是在组织形式方面建立扁平化多元化组织结构。随着学习型组织的建设，灵活管理的实现取决于扁平化组织结构的建立。组织扁平化有助于大大减少中间管理环节，促进部门间信息交流和沟通，全面提高图书馆的管理效率和适应性。同时，根据图书馆文献资源及读者需求的多元化，图书馆应建立和完善多元化的服务组织，尽最大努力满足读者的合理需求。

四、结语

柔性管理模式的出现是基于实际工作中刚性管理的不足，对当前图书馆的管理和发展具有非常重要的现实意义。因此，图书馆要想在信息时代立足，就必须认识到刚性管理的局限性，主动采用灵活的管理模式，建立和完善灵活的管理制度，尊重和理解员工，激发员工的工作热情，让员工齐心协力。要使工作环境舒适，使图书管理员在工作中尽职，愿意奉献，在工作中实现自己的价值，从而促进图书馆的管理工作的顺利开展，推进图书馆的健康长远发展，满足人们对良好的阅读环境的需要。