熊会宾、闫俊丽、范昌健、陈浙梁、赵正党 /天航星云国际防务技术研究院（北京）有限公司

国际防务用户培训是指在装备跨国交付国外用户后，根据合同约定，由卖方对买方用户提供的培训，包括装备使用、管理、检查、维护、一般故障排除等基本技能培训，属于产品售后服务保障范畴。为适应国际防务市场的激烈竞争环境，有效开拓市场，建立长期稳定的客户关系，国际主要军品供应商在不断提升产品技术性能、增强可靠性的同时，越来越注重用户培训等售后服务保障，将用户培训体验作为检验用户满意度的一项重要指标，纷纷建立灵活多样、有利于长期合作的用户培训体系。研究分析国内外防务公司国际防务用户培训状况，对于提升我国企业的对外项目用户培训水平、助力国际市场开拓具有重要意义。

一、欧美防务公司国际防务用户培训现状分析

欧美主要防务公司高度重视用户培训，普遍将用户培训作为增强市场竞争力、维护客户关系的重要手段。为了取得较好的培训效果，一般都注重培训的组织管理，制订了统一的培训标准和规章制度，设置了完备、合理的课程体系，采用了较为先进的培训技术手段，组建了专业的师资队伍，配套了完善的保障资源。

1.培训组织管理

培训组织管理是用户培训的重要内容，直接关系到用户培训的效率与效果。欧美主要防务公司普遍能根据用户的个性化需求，结合产品具体特点制定相应的培训解决方案，遵循相关培训国际标准规范，确保组织管理规范运行。……