张婷婷

【摘要】目的：探讨人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果。方法：选取2019年3月～2021年3月在社区门诊输液的患者，共100例。随机将患者分为2组，各50例。对照组予以常规护理，观察组予以人性化服务。对比两组患者的心理情绪评分、护理满意度。结果：观察组焦虑、忧郁评分均优于对照组（P<0.05），对护理的满意度高于对照组（P<0.05）。结论：人性化服务对社区门诊输液护理具有重大意义，能改善患者的不良心理情绪，提高护理满意度，值得推广。

【关键词】人性化服务;社区门诊输液;常规护理;心理情绪评分;护理满意度;焦虑

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.108

社区门诊是社区医院直接面对用户的重要窗口，而门诊输液是社区门诊的主要治疗环节[1]。因此，门诊的治疗和护理对于社区医院而言，都是相当重要的，关乎患者对社区医院整体形象的信任和满意度。门诊输液的护理质量，会直接影响患者的治疗疗效，因此不容小觑[2]。人性化服务是目前各医院应用较广泛的护理模式，能给予患者个性化和人性化的护理。以人为本的护理理念，能根据患者的情况予以心理、环境、疼痛、健康知识等方面的干预，以缓解患者的陌生感和消极情绪，提高患者的治疗信心和依从性。基于此，选自2019年3月～2021年3月在社区门诊输液的患者，分别予以常规护理和人性化服务的对照研究，其应用情况如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2019年3月～2021年3月在社区门诊输液的患者，共100例。采用随机数字法将患者分为2组，各50例。……