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探讨人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果

2021-11-11张婷婷

康颐 2021年15期
关键词:人性化服务常规护理焦虑

张婷婷

【摘要】目的:探讨人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果。方法:选取2019年3月~2021年3月在社区门诊输液的患者,共100例。随机将患者分为2组,各50例。对照组予以常规护理,观察组予以人性化服务。对比两组患者的心理情绪评分、护理满意度。结果:观察组焦虑、忧郁评分均优于对照组(P<0.05),对护理的满意度高于对照组(P<0.05)。结论:人性化服务对社区门诊输液护理具有重大意义,能改善患者的不良心理情绪,提高护理满意度,值得推广。

【关键词】人性化服务;社区门诊输液;常规护理;心理情绪评分;护理满意度;焦虑

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.108

社区门诊是社区医院直接面对用户的重要窗口,而门诊输液是社区门诊的主要治疗环节[1]。因此,门诊的治疗和护理对于社区医院而言,都是相当重要的,关乎患者对社区医院整体形象的信任和满意度。门诊输液的护理质量,会直接影响患者的治疗疗效,因此不容小觑[2]。人性化服务是目前各医院应用较广泛的护理模式,能给予患者个性化和人性化的护理。以人为本的护理理念,能根据患者的情况予以心理、环境、疼痛、健康知识等方面的干预,以缓解患者的陌生感和消极情绪,提高患者的治疗信心和依从性。基于此,选自2019年3月~2021年3月在社区门诊输液的患者,分别予以常规护理和人性化服务的对照研究,其应用情况如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2019年3月~2021年3月在社区门诊输液的患者,共100例。采用随机数字法将患者分为2组,各50例。对照组:男30例,女20例;年龄范围19~65岁,平均(42.68±10.17)岁。观察组:男31例,女19例;年龄范围18~65岁,平均(42.14±9.89)歲。两组患者的一般资料有可比性(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1对照组

对患者予以常规护理,包括观察患者的输液输入有无异常,对每种输液液体进行介绍,并解答患者的各种疑惑。

1.2.2观察组

对患者予以人性化服务,具体内容如下:(1)环境护理,保障门诊输液室干净卫生,并打开窗户和门,以便于空气流通。并将所需的日常设备都配备整齐,包括饮水机、毛毯、电视、空调等。以缓解患者的紧张情绪,使其在门诊输液时犹如在家里一样放松。(2)服务态度,护理人员要随时面带微笑,与患者沟通和交流时,要注意语气不能太过强硬。耐心积极地解答患者的疑问,对于患者提出的需求,要做到尽量满足,若不能做到要及时解释。在患者面前树立起良好的形象,以增加患者的信心。(3)健康指导,护理人员对患者进行健康相关知识的讲解,并介绍输液的药物和液体,以及可能出现的不良反应。为患者扩充疾病的相关知识,教授患者如何进行疾病预后和康复保健,以及各项注意事项等。并向患者讲解饮食摄入和锻炼的重要性,帮助患者养好良好的生活饮食习惯。

1.3观察指标

(1)焦虑、忧郁评分对比,通过SAS、SDS量表对患者的心理情绪进行评分,总分60,分值越高表示越严重。

(2)护理满意度对比,可采用满意度调查。

1.4统计学方法

录入数据至spss22.0对资料进行分析处理,计量资料采用(x±s)来表示,采用t检验,计数资料采用(%)表示,采用卡方检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1焦虑、忧郁评分对比

观察组焦虑、忧郁评分均优于对照组(P<0.05),见表1。

2.2护理满意度对比

观察组护理满意度高于对照组(P<0.05),见表2。

3 讨论

据悉,目前很多社区医院的护理并不理想,会直接影响社区医院在患者心中的形象。而门诊输液的是社区医院门诊治疗的核心,其护理质量还会直接影响患者的治疗效果,因此,必须不断改善门诊的护理服务[3]。人性化服务是一种以患者为中心的护理方案,目前在各大医院及临床上应用较广泛。该护理主导为患者提供温馨、全方位、针对性的护理,使患者感受到宾至如归的感觉,有一个舒适轻松的心态,会带来好的治疗效果。为患者提供舒适的门诊环境,配备各种生活日用设备,以便患者能在输液过程中缓解环境带来的陌生感[4]。护理人员要时常保持微笑,用积极乐观的态度为患者服务,耐心解答患者的各项疑问。对患者进行健康相关知识的讲解,使患者对输液药物及注意事项都提前有所了解,以缓解患者的恐惧、焦虑心理。护理人员与患者建立良好的信任关系,并指导患者后期的饮食和锻炼,帮助患者养成良好的生活饮食习惯,提高治疗疗效。本次研究结果得出,观察组焦虑、忧郁评分均优于对照组(P<0.05),对护理的满意度高于对照组(P<0.05)。

综上所述,人性化服务对社区门诊输液护理具有重大意义,能改善患者的不良心理情绪,提高护理满意度,值得推广。

参考文献:

[1]黄婷. 人性化服务在社区门诊输液护理中的应用[J]. 饮食保健,2020,7(5):210.

[2]黄蓓凤. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J]. 家有孕宝,2021,3(5):221.

[3]刘小玲. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J]. 医学食疗与健康,2020,18(24):133,191.

[4]王岩. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果观察[J]. 中国保健营养,2019,29(27):307.

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