□

某日网络突然罢工，我赶紧打电话报修。“嘟”的一声之后，就开始了复杂选择题：“普通话请按1、英语请按2”；下一步，“业务请按1、报修请按2、投诉请按3”；再接下来，“您可以将需要语音留言，系统将自动答复”……跟机器对话，你的问题就像拳头打在棉花上，急得人抓耳挠腮。此刻，我比任何时候都期待一个会说人话的出现。

几经折腾，终于坐在了营业厅。诡异的是，明明是坐在一米之外活生生的人，却像个机器，三缄其口。我只好涎着脸反复发问：是这样吗？是那样吗？到底是A 还是B？是不是还有C 的可能？

别怪我烦，巴尔扎克不是说过嘛，“生活的智慧大概就在于逢事都问个为什么”。不问清楚，真会吃亏。有一次在窗口办理劳动就业事务，柜台里面一溜儿制服男女，我虽有百般问题，但毫无疑问，里面坐的都是“机器”。果然，一问三不知，相关政策一句不解释，一点不提醒。等你事后醒悟过来，人家把扫描件直接往你面前一放，白纸黑字，想抵赖也不成。更有甚者，视你为无物，默默操作电脑良久，扔还你证件，再默默起身离开，让你搞不清楚该走该留。

《礼记·学记》中说：“善问者，如攻坚木，先其易者，后其节目。”意思是，提问由简而难，问也讲究个方法。我一个朋友就擅于此道。遇上为选择而焦虑的同事，他心平气和地问：“你当初为什么要做这件事？你享受做的过程吗？现在的状态是你想要的吗？”在提问中帮助同事理清思路。

提问，其实是敞开自己，抛出一根又一根橄榄枝，递上一把又一把钥匙，直到对方开启心扉。