朱玲燕 葛玉辉

摘 要：后疫情时代旅游企业的社会责任履行面临着动态复杂的系统网络所表征的新机遇和挑战，深入剖析责任履行过程中主体的行为特征有助于洞悉社会责任履行机制的内部机理。通过构建“旅游企业—政府—游客”三方演化博弈模型，运用系统动力工具和方法分析影响战略选择动态行为的演化过程和机理。结果显示，各参与方的行动策略在动态博弈中达到平衡状态，需要从内外部两个方面来考虑：一是从内部动机来看，企业自身为了履行社会责任，需要将成本降到最低，提高企业绩效;二是受外部因素影响，政府部门加大罚款力度，推动旅游企业履行社会责任，游客则通过支持社会责任行动改善旅游体验，促进企业履行社会责任。

关键词：旅游企业;社会责任;系统动力学

中图分类号：F272.92        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）30-0141-07

社会责任异化行为在企业领域一直是热点。企业履行社会责任的动机和压力与内部治理结构[1]、外部制度要求[2]和利益相关者的担忧[3]密切相关。一些学者试图证实促进企业履行社会责任的内外部动机。内部动机研究主要针对公司自身的发展特点，如Ditlev et al.[4]从实证和规范的角度比较研究影响企业履行社会责任的因素。Porter Michael E.&Kramer M.R.[5]采用了把社会责任作为发展机会而不是零和游戏的观点。其他影响企业社会责任强度的内部因素包括企业规模[6]、所有制结构[7]和企业绩效[8～9]。外部因素研究的重点是企业的一般环境和特定环境。……