唐道军

摘要：随着社会经济水平的发展，人们对医疗服务的要求也越来越高，在医院医疗服务当中，医患关系的处理一直是医院管理重视的问题，构建良好的医患关系能够有效减少医患纠纷，保证社会和谐稳定。因此，医院还需要更加重视政工工作，通过有效的政工工作，更好的改善医患关系，保证医疗服务质量。本文首先分析了医院政工工作对改善医患关系的作用，然后探究具体实施策略，以供参考。

关键词：医院政工工作;医患关系;作用

【中图分类号】R197.1             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）09--01

医院政工工作主要包括党务系统、人事、工会等多个方面，属于医院工作的重要環节。目前，医患关系在社会上引起了高度的关注，已经成为一个社会性的问题，而在改善医患关系的措施中，加强医院政工工作能够更好的调节医生与患者、护士与患者之间的关系，同时帮助分析影响医患关系的因素，对于改善医患关系意义重大。同样的，医院也更需要重视医院政工工作的改善与创新，提高医护人员服务意识和法律意识，提升社会责任感，从而减少医患纠纷，提升医疗服务质量。

1.医院政工工作对改善医患关系的作用

1.1能够缓解医患关系

造成医患关系紧张的原因有很多，主要分为医生和患者两个方面，其中医生方面的原因主要是医护人员专业水平、服务意识、责任意识缺乏等，医院政工工作可以重点针对这方面进行调节，通过开展相应的活动，帮助提升医生医护人员专业水平、服务意识和责任意识，从而改善医患关系[1]。此外，通过医院政工工作，还能很好的提升医护人员的职业道德素养，提高医护人员沟通技巧，在与患者沟通的过程中，更加尊重患者，了解患者的需求，从而有效的避免摩擦，医院也能更加健康长远的发展。

1.2能够构建和谐的医疗环境

大多数医疗纠纷中，医疗环境是主要诱发因素之一，所以为了更好的构建良好的医患关系，构建和谐的医疗环境也是非常重要的，加强医院政工工作能够让医院更加温馨、有序，医疗氛围和医疗环境也更加良好，同时在医院政工工作中，更加关注职工的思想政教育工作，提升医院职工的思想政治水平和服务水平，从而更好的构建和谐、美好的医患关系[2]。

1.3能够很好的发挥道德约束作用

当前，很多医院都有部分医疗工作者缺乏责任意识，同时职业道德水平也不高，在这种情况下，很容易出现以权谋私的情况，从而影响医患关系。加强医院政工工作后，能够很好的发挥道德约束作用，提升医护人员思想道德水平，并且在道德层面上约束医疗工作者，建设良好的医风医德，从而有效改善医患关系。

2.医院政工工作改善医患关系的具体策略

通过医院政工工作来更好的改善医患关系是当前医院管理的重要措施，以下针对医院政工工作改善医患关系的具体策略进行分析：

2.1加强医务人员的心理疏导

我国人口密度比较大，所以大多数情况下，医院的医务工作人员面临的工作压力比较大，在这种情况下，很多医务人员的心理状态容易受到影响，从而导致服务态度、工作状态等发生改变[3]。所以针对这种情况，想要更好的通过医院政工工作来改善医患关系，医院还需要加强对医务人员的心理疏导，可以时刻观察医务人员动态，分析和了解医务人员的心理状态，分析可能出现不良心理和不良情绪的原因，然后积极的采取心理疏导，帮助调节医务人员的心理状态，让医务人员在开展医疗服务工作的时候，始终保持积极向上的心态，减少因为医务人员的负面情绪导致的医患关系紧张。例如，部分医务人员会因为患者不理解而产生消极负面的情绪，针对这种情况，医院的政工工作人员需要及时发现医务人员的心理问题，然后了解和分析医务人员的心理需求和思想状态，选择更加适合的方式与医务人员进行沟通交流，帮助医务人员更好的释放心理压力，缓解紧张情绪。

2.2建立完备的长效运行机制

在医院管理当中，长效运行机制的建立是非常关键的，同样的，想要更好的发挥医院政工工作效果，通过政工工作来改善医患关系，就需要充分结合医院的实际情况以及政工工作特点，构建符合医院需求的、完备的长效运行机制，认真分析和把握医院政工工作的核心，了解政工工作的必要性，同时对领导机制进行完善，融入更多鼓励机制、奖励机制和管理机制，从而更好的构建完善医院政工工作体系[4]。此外，还可以将一些新型的管理理念融入其中，引入开拓思维模式和现代化管理理念，并且定期对医护人员的工作情况进行考核，对于表现良好的及时进行奖励。同时，还需要建立医护人员思想健康教育机制，融入更多思想健康教育相关内容，从而更好的将医院政工工作推行下去。

2.3创新医院政工工作的方式

医院政工工作主要是针对医院职工开展的，所以创新工作方式是非常重要的，医院还需要提高对政工工作的重视度，然后对医院工作情况、职工情况等进行针对性的分析，了解职工的心理状态、服务意识、思想政治水平。同时，认真分析政工工作特点与特殊性，结合医院的实际情况引入更多创新的工作模式，开展一些趣味性的活动，更好的调动医院职工参与积极性，提升工作效果[5]。例如，为了更好的构建和谐工作氛围，可以举办一些有奖问答、知识竞赛等活动，帮助缓解医护人员的紧张心态，同时也能更好的让医务人员投入到工作当中，还可以提高医务人员思想品质，从而构建良好的医患关系。

3.结语

综上所述，在改善医患关系的策略当中，加强医院政工工作属于非常重要的环节，所以为了更好的改善医患关系，医院可以通过加强医务人员的心理疏导、建立完备的长效运行机制、创新医院政工工作的方式等方式加强落实政工工作，提高医务人员专业水平和思想道德水平，更好的减少医患纠纷，改善医患关系。

参考文献：

[1]杨杰.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J].中国保健营养，2019，29（3）：328.

[2]常光伟.浅谈医院政工工作对改善医患关系的作用以及具体方法[J].经贸实践，2019，44（2）：280.

[3]许波庆.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].山西青年，2019，17（11）：225-225.

[4]葛政军.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].新一代：理论版，2019，26（15）：187-187.

[5]蔡青松.新形势下加强医院政治工作建设对改善医患关系的作用探究[J].企业文化（中旬刊），2019，11（9）：283.