谢青

摘要：目的：探究门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响。方法：纳入我院2020年7月～2021年7月门诊导诊的78例患者为例，随机分组法分为研究组、对照组，各39例。对照组：常规护理，研究组：优质护理服务，观察两组患者护理满意度。结果：研究组患者满意、一般满意、不满意、总满意数据15（38.46）、22（56.41）、2（5.13）、37（94.87）优于对照组12（30.77）、16（41.03）、11（28.21）、28（71.79）（P<0.05）。结论：门诊患者就医中门诊导诊实施优质护理服务可以让患者对此次服务有较高评价，值得在门诊服务中推广。

关键词：门诊导诊;优质护理服务;满意度;影响

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）09--01

随着现阶段我国卫生服务水平逐渐提升门诊护理工作服务质量逐渐被重视，门诊导诊作为门诊卫生服务关键内容，可以给患者就医提供便捷服务，使患者可以得到及时治疗[1]。在门诊导诊服务中加强护理管理，对门诊服务效率以及医疗就医水平有良好作用，建立良好的护患关系，为医院发展奠定基础。

1资料与方法

1.1临床资料

纳入我院2020年7月～2021年7月门诊导诊的78例患者为例，随机分组法分为研究组、对照组，各39例。对照组患者男性/女性=28/11，年龄[18～68（43.54±2.71）]岁，体重[52～68（60.71±2.55）]kg。研究组患者男性/女性=26/13，年龄[20～72（44.79±2.14）]岁，体重[54～64（60.01±2.48）]kg。将两组患者临床资料输入计算机统计，结果显示不存在统计学意义（P>0.05）。研究经医学伦理委员会同意，患者《知情同意书》签字。

1.2方法

对照组患者实施常规护理服务，服务过程中，护理人员需要对患者存在的问题及时给予解答，并且保证服务过程中仪容仪表规范;帮助患者科学选择就诊科室，掌握科室具体的位置以及其他信息，方便患者就医。……