彭磊

摘 要：现基于管辖区域内用户故障出门的原因分析及治理工作经验，重点针对事前预控及事后管控两个重要环节，提出一些具体对策和工作建议，希望能为相关工作人员提供具有实践意义的帮助，努力实现用户与企业的双赢局面。

关键词：故障出门;事前预控;事后管控

0    引言

用户故障出门，是指当一个专变客户的用电设备发生故障时，就容易引起该线路上其他客户用电设备的跳闸停电。这不仅影响该线路的安全可靠供电，还容易造成其他客户的不满和投诉。发生用户故障出门后，供电企业和用电客户都需要耗费大量人员、精力和时间进行故障定位、隔离、抢修和复电等一系列现场处理工作[1]。

本文结合台山地区近三年用户故障出门案例，重点剖析用电故障出门的四方面主要原因，强化故障出门源头预防和事后整治，采取有效措施降低用户设备故障率，从而降低用户故障出门次数。

1    用电故障出门的原因分析

台山市属于广东省沿海山区，地处多雷区，常年高温、高盐、高湿，且为台风、雷暴频繁活动区域。户外供用电设施易受当地环境和气温影响加速老化，且客户对用电设备普遍缺乏专业的日常运维管理，整改安全隐患的意愿也偏低。另外，供电企业防范用户设备故障出门的技术措施、对客户用电设备接入把关以及隐患治理结果的验收等工作也存在不足，导致用户故障出门事件频发，客户对于故障出门后的隐患治理也常常处于被动局面。……