文图｜法轩

龚晓慧，甘肃省定西市安定区道路交通事故人民调解委员会专职调解员，自2012年2月任职以来，成功调处4000余起交通事故纠纷，为受害当事人挽回经济损失约1.52亿元，让1万多户家庭握手言和。经她调处的交通事故纠纷，无一例存在违规或违纪情形，实现了零投诉、零上访，为促进社会和谐稳定作出了积极贡献。凭借出色的司法调解工作，龚晓慧多次被评为先进个人，2020年12月被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，2021年7月被甘肃省司法厅命名为甘肃首批“枫桥式”人民调解员。

依法定责保公平 情理结合化纷争

交通事故通常具有一定的突发性，容易导致当事人情绪失控、观点对立。龚晓慧始终坚持用法律判定事故的是非曲直和责任大小，明确权利与义务，坚守“事故当事人都是受害者”的理念，倡导换位思考、互谅互让，面对哭天喊地、剑拔弩张的对峙时，能够迅速缓和矛盾、稳定事态，进而调处化解纠纷。

2017年4月的一天，天还未亮，龚晓慧就接到了“马上到交警队”的通知。匆忙赶到交警大队后，只见一大帮人披麻戴孝、情绪激愤，把事故处理大厅围得水泄不通，原来是辖区内发生了一起致人死亡的交通事故。据了解，肇事者夏某是受雇司机，家里经济困难，确实无力赔偿,表示可以先凑齐3万元丧葬费，而雇佣人却不肯出面。掌握情况后，龚晓慧向受害方讲解了事故赔偿的相关规定，并指出本案的关键是要找到夏某的雇主。通过反复开导，受害方的情绪终于缓和了下来，龚晓慧让受害方选出2名代表进行调整商谈。之后，她根据夏某提供的信息找到了雇主元某，但对方一口咬定夏某是肇事者，本次事故与他无关。龚晓慧依法向元某陈说利害关系，经过耐心开导，元某最终同意出面协商解决。调解局面开始好转，但在赔偿数额上双方仍有很大的分歧：受害方一口咬定赔偿金额180万元，夏某表示倾其所有只能再拿出5万元，元某则认为自己只应赔偿10万元。面对随时可能恶化的事态，龚晓慧以曾经处理过的相近案例让双方参照，明确指出受害方诉求中不合理的部分，也给肇事方讲明了法定赔偿的标准。经过与双方轮番调解，历时5天，这起交通事故纠纷终以元某自愿赔偿受害方104万元画上了句号。

劝君莫怄无谓气 巧化干戈为玉帛

如果说依法促调、讲理说情是龚晓慧调解工作的主基调，那么耐心和热情就是她最大的长处。交通事故当事人大都素昧平生、往日无仇，只是由于瞬间变故导致他们在陡然之间变得针锋相对、水火不容。面对这种情况，龚晓慧总是耐心寻找平衡点，解开事故纠纷当事人之间的“死结”，巧化干戈为玉帛。

在调处2018年9月的一起交通事故纠纷中，龚晓慧接触双方当事人后得知：矛盾的焦点不是赔偿数额的多少，而是源于负事故全部责任的陈某多次出尔反尔，以致纠纷拖了2个月仍未达成和解。为了尽快还受害人公道，龚晓慧主动放弃休息时间，将有关保险公司理赔员联系到场再次主持调解，经过4个多小时的努力，终于打破了双方当事人的心理坚冰，陈某同意一次性赔付姚某10.16万元，双方达成和解。龚晓慧还引导双方共同向安定区人民法院进行了司法确认，真正实现了“案结、事了、人和”。事后，双方当事人共同向调委会赠送了一面锦旗。

速斩乱麻快出手 定分止争不迟滞

与普通矛盾纠纷相比，大多数交通事故纠纷需要“短、平、快”处置，对调解员的现场掌控、节奏拿捏和处置时效等能力要求更高。作为一名专职调解员，龚晓慧也练就了一套“察言观色”的本领。

2019年7月13日，师某驾车与马某相撞，马某经抢救无效死亡。马某是回族人，正值年轻力壮，又是家中独子，身后还留有2个月大的婴儿。事发后，马某家属情绪悲愤，提出一次性赔偿81万元的要求，而肇事方师某只答应赔偿20万元，双方分歧很大。在调解过程中，马某家属扬言“要到政府集会上访，让师某以命抵命，不达目的决不罢休。”为了防止事态发酵升级，龚晓慧拟定了“斩乱麻、快出手”的调解思路，一方面对肇事者动之以情，言明唯有从经济上尽力补偿才能更好慰藉死者家属精神上的痛苦，另一方面对受害方晓之以理，细致解释法律规定的各项赔偿标准和计算依据，但各方当事人依旧各执己见，不听劝解。直到当日下午6时左右，死者家属中的一位阿訇突然要求暂停调解，并和其他几位死者家属到调解室隔壁一个静处集体西向做“礼拜”。龚晓慧及时捕捉到这一举止信息，提出了“既能信教守仪，何不信法尊法”的疑问，发出了“希望死者身安，何不生者先安”的感慨。她的想法立刻引起了这位阿訇的共鸣，一下子打开了死者家属的心结，最终双方都选择了退让，在事发后不到24小时内，以师某向死者家属一次性赔偿41万元结案。

一心向学强素质 心理疏导除隐患

人民调解工作不仅需要法律专业知识，还需要学习和运用一些社会学、心理学等相关知识，利用多种手段和技巧唤醒当事人心灵深处的共鸣，以达成和解互谅。为此，龚晓慧一边自费报名参加了陕西师范大学法学本科的学习，一边抽空参加心理学课程培训，相继取得了法学本科学历和国家三级心理咨询师资格。期间，她通过自己掌握的心理学知识，为1名在交通事故中丧夫、独自带着幼儿的事故当事人进行心理疏导，使其渐渐改变了消极的生活态度，重拾对生活的信心，从根本上挽救了一个家庭。在2020年新冠肺炎疫情防控期间，龚晓慧作为定西市心理援助团队成员，对出现焦虑情绪的市民进行心理疏导，为1名在交通事故中遭受严重创伤、亲子关系长期不和、疫情之下无法出门而抑郁愤懑的求助者作了心理安抚，使其渐渐扫除了心中的阴霾。

在近10年的交通事故专职调解工作中，龚晓慧像一盆炽热的炭火，不断熔化着事故当事人内心的坚冰，又像初春的及时雨，默默无声地浸润抚慰着一颗颗受伤的心灵，用实际行动践行为民服务的初心。在调委会的“方寸之地”，似一朵玫瑰在调解路上铿锵绽放。