宣秀彬，高 凡，张 铭，付 思，蔡宇晶

（1. 北京经纬信息技术有限公司，北京 100081；2. 中国铁道科学研究院集团有限公司 电子计算技术研究所，北京 100081）

随着我国城市化进程的加快，市民出行需求持续增长，交通供需矛盾日益加剧，交通不畅影响着人民的生活，制约着经济的发展。城市轨道交通由于其大运量、高速度等优点，受到人们越来越多的关注，成为市民出行的首选。城市轨道交通作为面向社会提供服务的公益性行业，需要以优质的服务赢得客户的满意度，塑造高端企业形象。此外，城市轨道交通紧跟交通强国建设战略和智慧城市、智慧交通规划建设，迈入了智慧化、网络化的关键时期[1]。在这样的时代背景下，传统地铁的运营方式将很难满足乘客的个性化服务，因此以个性化为出发点，建立一个统一的智慧出行乘客服务App，为乘客提供便捷、高品质的移动出行服务已成为必然趋势。

如何借助移动设备网络平台媒介有效地解决乘客应用的需求问题，如何利用云计算、大数据、微服务等新一代信息技术，实现城市轨道交通乘客服务App已成为城市轨道交通领域的研究热点。文献[2–4]分别在城市轨道交通行业手机移动端App界面设计、地铁客户端App存在的不足等方面进行了阐述，文献[5–6]分别对移动客户端自身发展具有的一些实质性的优势、移动支付在城市轨道交通中的发展前景进行了分析。

本文在上述研究基础上，分析城市轨道交通智慧出行业务需求，利用H5、微服务、云计算等新一代信息技术，开展城市轨道交通智慧出行App搭建研究，实现乘客服务出行的优化提升。……