王婷，张成，蒋昀洁，焦阳阳1，卢珊，张慧娟，严瑾，王建芬，钱东福，陈彦1,,4△

(1.南京医科大学 医政学院 应急管理学系 ，江苏,南京 211166；2.南京医科大学第一附属医院门诊部 ；3.南京医科大学附属克州人民医院 ； 4.南京医科大学 健康江苏研究院；5.南京医科大学第一附属医院 妇幼分院科技处)

1 背景

2020年武汉爆发多起不明原因引起的病毒性肺炎，被国家卫生健康委员会命名为新型冠状病毒肺炎(COVID-19)[1]。感染者有发热、乏力、干咳的症状，严重者可出现呼吸困难、呼吸窘迫综合征，病死率高[2]，是新中国成立以来我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件[3]。受疫情影响，多数民营医院关停，很多公立医院采取关停普通门诊、停止现场挂号、限制门诊号源等措施限制医院的人流量[4]，在边远地区因医疗水平受限出现除重症患者外，大部分科室关闭的情况，但长期如此将会对患者的就医需求和医疗业务造成影响。

“疫情就是命令，防控就是责任”。在新冠肺炎确诊病例超过200例的省(区、市)中，江苏是唯一保持患者“零死亡”的省份。在疫情紧要关头和常态化期间，始终坚持“生命至上”，彰显公立医院担当，江苏省人民医院门诊部也从控制阶段进入恢复期，人流量逐步增大，防控任务异常艰巨，如何高效做好预检分诊、确保患者和医务人员生命安全、常态化下优化就医流程是医院思考的重要问题。

2 流程优化(BPI)4A模型

流程优化(BPI)4A模型(见图1)是在流程再造理论基础上，通过评估、分析、改进、实施，对医院现有业务流程自发地、持续地进行自我改造、调整,实现流程绩效和组织绩效的持续改善提高[5]。……