刘佳玲 沈泽梅

（重庆工程学院，重庆 400056）

引 言

人们的生活水平质量提高，旅游出行成为大多数人的选择。在移动终端、互联网的快速发展和社会经济大环境下，移动互联网旅游产业与传统旅游业融合速度加快，用户通过手机移动端，就可以随时得到完善的旅游服务，同时移动旅游作为新兴产业，成为市场环境下发展的重要形式。

作为中国领先的移动旅行服务型公司，“携程”成功将高科技产业与传统旅行业融合。近几年，在大市场环境下，“携程”对大学生市场投入增加，提出“携程学生旅行”，为提供适合学生的各类产品与服务，把大学生旅游市场作为旅游市场的重要细分市场。重庆作为一个“网红”城市，旅游业得到较大发展，特别是重庆主城地区，经济繁荣、设备完善，“网红景点”丰富，重庆主城区高校有近50所，主城区大学生市场发展潜力巨大，人数庞大，约60万人。对于大学生游客来说，他们拥有更多的冒险精神、娱乐精神，对于旅游品质的要求也较高。如果能够把握大学生旅游的促进因素，将会刺激旅游经济发展，同时带给大学生更加健康的心理和体魄。对于拉动地方以旅游业为主的第三产业的发展，同样有着积极作用。所以，对重庆主城区高校大学生的旅游出行进行深入研究，可为“携程”的重庆旅游市场开发方案提供必要的信息。

一、理论基础与研究假设

（一）满意度、感知质量、客户关系和持续使用意愿

曾伟军认为，满意度需要利用企业的既定客户资源，还需要凭借企业既有客户对其的信誉和态度，让企业已实现客户为企业开发潜在客户，以实现顾客忠诚度。……