陈亚兰

摘要：目的：此次研究的主要目的在于分析外科护理过程当中应用柔性护理管理所具有的现实效果。方法：在此次研究过程当中，选取我院在2019年5月至2020年10月所收治的共计180位肝胆胰外科患者作为研究对象进行分析，将其以平均且随机的方式进行分组。其中对照组患者共90位，在护理过程当中应用常规性的护理模式进行干预。实验组患者共计90位，在研究过程当中应用柔性管理的方式进行有效的干预，对两组患者所具有的生活质量以及相应的护理满意程度进行综合性的分析。结果：实验组患者在护理过程当中，其实生活质量的评分与对照组相比相对较高，并且实验组患者所具有的护理满意度大幅度的提升，其自身所具有的投诉率大幅度降低。结论：在具体的护理过程当中，充分的将柔性护理予以应用，能够使患者所具有的满意度大幅度提高，使患者的生活质量得以增加，由此能够在一定程度上使整体护理综合质量得以提升。

关键词：肝胆胰外科;护理管理;护理实践

引言

当今社会发展过程当中，肝胆胰外科及疾病患者会应用外科手术的方式进行治疗，由此也使得患者在治疗过程当中整体时间相对较长，使其恢复期相对较长，由此使患者的卧床时间大幅度增加，同时也致使患者存在真菌感染等诸多并发症的发病风险，科室护理难度也会由此而提升。柔性护理在构建过程当中会对人的心理以及下列行为规律予以遵循，同时会放弃强制性的手段，应用较为自愿的方式，在一般而言会具有了一定程度的内在说服力，使对象所具有的思想得到重要性的改变，使其形成自觉性的行为。以及更加科学化的管理方式，在此次研究过程当中，主要对柔性管理所具有的效果进行综合性的研究，形成以下报告。

1资料与方法

1.1一般资料

在此次研究过程当中选取我院在2019年5月至2020年10月所收治的共计180位肝胆胰外科的患者作为研究对象进行综合性的分析。在研究过程当中以平均且随机的方式进行有效的分组，其中对照组患者共计50位，患者所具有的平均年龄为42.61±3.46岁，实验组患者共计50位，患者所具有的平均年龄为42.62±3.51岁，两组患者就近年龄、文化程度、性别等诸多一般治疗而言并不存在着较为突出的现实差异，在研究过程当中具有较高的可比性。

1.2方法

在此次研究过程当中，经主要领导同意以及相应的患者同意，在护士以及护士长之间招募相应的志愿者，相应的护士会接受柔性管理的方式，并且进行综合性的培训及培训，内容主要包含心理沟通技巧、镇痛镇静技巧以及相应的肝胆胰外科手术后的各项并发症的综合护理观察，护士长则需要进一步接受患者生活质量平衡的综合培训，在具体的护理过程当中，对照组患者进行常规的护理方式，仍然由并未接受我由性护理培训的护士进行综合性的护理，而实验组在护理过程当中则需要由接受过柔性护管理培训的护理人员进行综合性的护理。在结束之后，由护士长以调查问卷的方式，对患者所具有的满意度进行综合性的调查，并且探究病人所具有的生活质量评分。

1.3分析指标

在此次研究过程当中进行问卷调查，相应的内容主要包含日常生活、生理状态、社会活动以及自觉症状等诸多内容。

1.3统计学处理

在此次研究过程当中，为了使准确度得以大幅度的提升，应用SPSS24.00软件对相应的数据进行综合性的处理及分析，在研究过程当中若P<0.05，则证明此次研究具备着统计学意义。

2结果

在此次研究过程当中，对于患者所具有的护理后生活质量评分进行详细的分析，相应的结果可用表1予以显示。

第二，对两组患者所具有的投诉率进行详细的分析，可以发现对照组患者所具有的赔偿率为投诉率为17.78%，实验度患者所需的投诉率为2.22%。

3讨论

柔性管理在应用过程当中能够充分的做到以人为本，以此能够进一步的对被管理者进行有效管理，通过对工作人员的工作环境进行综合性的改变，使工作人员及自身所具有的自主权得到有效的增加，以多种方式使得工作人员在工作中的积极性大幅度的提升，使工作人员所具有的创造能力得以提升。在当前我国医院发展过程当中，肝胆胰外科在治疗过程当中，其自身的主要病症会由于患者真菌感染等诸多问题而产生一定程度的并发症，使患者所具有的发病率一系列的死亡率大幅度的提升。此外，由于整体诊断治疗所具有的现实特点，容易存在一定程度的医患纠纷，由此使患者情绪大幅度激化，同时也使得患者后续治疗受到一定程度的影响，会对医护人员的护理情绪产生影响，也会使护理人员所具有的治疗效率降低，由此便会产生恶性的循环，而在此过程当中充分的应用柔性护理，便有重要的现实意义。充分的应用柔性管理制度，能够使医护人员获得更加人性化的培训机构的不良情绪的易消除，使护理工作者所具有的技术能力以及相应的职业素养大幅度的提升，使患者能够接受更为优质的护理服务，使患者能够充分的摆脱病痛，快速的康复。在此次研究过程当中可以发现，充分的对柔性管理进行应用，能够进一步使护理人员所具有的护理能力大幅度的提升，使患者的投诉率大幅度的下降，并且在研究过程当中可以发现，实验组患者所具有的生活质量评分与对照组患者相对较高，由此可以发现，对护理人员进行有效的柔性管理，在一定程度上能够作用到患者的實际康复当中，使患者的康复效果容易提升。基于上述角度，在当前的肝胆胰外科护理过程当中，需要充分的对柔性管理方式进行应用，由此使整体管理所具有的完善性可以提高，使当前肝胆胰外科在护理过程当中的实际效果得以增加。

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