张彦满 王兰 王奇 张力 陈宝平

DOI：10.19850/j.cnki.2096-4706.2021.08.006

摘  要：文章针对业务支撑中心CRM中的用户数据和网络运营中心网元中的用户数据不一致或网元与网元间用户数据不一致的问题，介绍提升用户数据一致性的方法，重点讲解安全、精准、智能的用户数据一致性稽核、修复的系统流程：多源用户数据采集、根据配置解析入库、依据稽核规则开展批量稽核、差异数据进行二次实时稽核、按照实时稽核结果自动下发修复指令、修复后复测一致性结果、投诉关联智能化跟踪修复。

关键词：用户数据;数据解析;数据稽核;数据修复;投诉关联

中图分类号：TP274.2      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）08-0020-04

Discussion on Methods to Improve the Consistency of User Data

ZHANG Yanman，WANG Lan，WANG Qi，ZHANG Li，CHEN Baoping

（China Mobile Group Gansu Company Limited，Lanzhou  730070，China）

Abstract：In view of the inconsistency between the user data in CRM of the business support center and the user data in the network elements of the network operation center，or the inconsistency of the user data among the network elements，this paper introduces the methods to improve the consistency of the user data，and focuses on the system process of safe，accurate and intelligent user data consistency audit and repair：multi source user data collection，analysis and warehousing according to configuration，batch audit according to audit rules，secondary real-time audit of difference data，automatic issuance of repair instructions according to real-time audit results，retesting consistency results after repair，intelligent tracking and repair of complaint association.

Keywords：user data;data analysis;data audit;data repair;complaint association

0  引  言

根據日常用户投诉处理分析，CRM（Customer Relationship Management）和网元用户数据不一致或网元间用户数据不一致已经是影响用户使用和感知的重要因素，同时业务支撑中心、网络运营中心的数据一致性比对不足，部分业务功能数据不一致也会造成收入损失，对公司营业收入产生严重影响。因此业务支撑中心和网络运营中心组成虚拟团队，协同开展提升用户数据一致性的攻坚工作。

本文结合用户数据一致性提升专项优化工作，从细化稽核规则、严控稽核过程、复测修复结果、关联投诉处理等方面入手，安全、精准、智能的把控用户数据稽核、修复的全流程。

1  用户数据不一致产生的原因分析

现网CRM与网元间的数据是多对多的网状对应关系，各业务间依赖、关联、互斥关系繁杂，且系统间是异步交互的方式，随着相关业务数量的增多，CRM与网元之间的交互流程和逻辑越来越复杂，容易引起网业（网元与业务支撑系统）之间的数据不一致。……