用推演法开展舆情分析和危机研判
2021-11-03王兵
国际公关 2021年5期
王兵
推演分析的方法,可以更好地达到沟通说服的效果。这也许是一些企业公关可以提升和加强的一种基础能力。
我在提供舆情公关定制培训和咨询服务时,所遇到的挑战,有不少是需要有较强前置意识的。比如有的企业会比较关心什么时间、什么环节或行为更有可能会引发舆情风险或公关危机,公关危机会如何演变、发展?又分别需要怎么应对?对此,我会设计一些贴近企业实际经营情境的模拟案例并用推演法进行实战训练,帮助企业提前建设相应的机制,部署防范体系。
实际上,仍然还有相当多的企业缺乏类似的防范机制和体系。我时常碰到的一种求助“三连问”就非常有代表性:“请问能不能介绍帮删稿的团队?是不是需要赶紧发公关声明?需要马上组织新闻发布会澄清吗?”
曾经有不止一位公关公司的朋友向我表达过他们的无奈:如果和企业说,删稿并不能解决问题,还有违法的风险,有的企业不但不愿意采纳反而认为公关公司能力不行、不够专业、没有硬核资源……这样的无奈如何破解呢?我认为,推演法是值得尝试的。
去年,有一家企业在财报季被某媒体写了一篇含有部分批评内容的报道,企业公关负责人试图“找关系”删稿时询问到我。我看了那篇报道后,问这位公关负责人“报道中所写的有不符合事实的吗?”在得到否定的回答后,我又问“那对你们公司会产生什么重大影响吗?”企业公关负责人有些迟疑地告诉我“好像没有什么重大影响,主要是我们老板看了很不舒服……”
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