纪娜

摘要：医院志愿服务作为新社會服务力量之一，已成为国内志愿服务体系不可或缺的部分。根据作者所在医院志愿服务开展情况及在运行过程中发现的问题，从激励理论视角思考三级公立医院志愿服务体系构建的改进方向，对国内三级公立医院志愿服务体系构建提供借鉴。

关键词：医院志愿服务体系;激励理论;志愿服务;三级公立医院

习近平总书记指出，志愿服务是社会文明进步的重要标志。《新时代公民道德建设实施纲要》明确，学雷锋和志愿服务是践行社会主义道德的重要途径。自2009年，原国家卫生部提出切实推进“志愿服务在医院”的要求起，医疗机构的志愿服务工作在不断的探索和实践中积累经验，展现成效。尤其是近年来，在进一步改善医疗服务、建立现代医院管理制度和推动公立医院高质量发展等要求下，加强和推广志愿者服务成为了医疗机构落实上级指令精神，构建和谐医院关系，营造良好社会氛围的现实需要。本文根据作者所在医院的志愿服务开展情况，从激励理论视角分析三级公立医院志愿服务体系的构建要点及改进方向。

1.医疗机构开展志愿服务的意义

党的十九大明确提出实施健康中国战略，绘就了新时代健康卫生工作蓝图。健康中国战略的实施对增强人民群众获得感提出了新要求，对医疗机构不断优化就医流程，改善患者就医体验也提出了新挑战。志愿者在医院是为患者及家属提供便民惠民等服务，医院志愿服务作为患者和家属的重要社会支持资源，在沟通医院与公众关系、倡导和整合社会资源、服务患者及家属方面发挥着重要作用，并且成为现代健康照顾体系中的重要组成部分。……