潘芳

摘要：随着人们生活方式的转变，医疗观念的转变，传统的护理模式已经无法满足所有患者、家属的需求，而开展、落实人性化护理管理，不仅能够拉近医患护患关系，还能提升护理人员工作的有效性和合理性，发挥护理人员的优势，给予患者全面的、放心的疾病护理指导。研究人员以2019年12月至2020年12月的时间基准，收集我院150例住院患者作为此次研究对象，根据动态随机分组法，进一步分析人性化护理管理的应用效果，现将内科讨论结果汇报如下。

关键词：人性化管理;内科护理;应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）11-01

1 资料与方法

1.1 一般资料：

研究人员以2019年12月至2020年12月的时间基准，收集我院150例住院患者作为此次研究对象，共有男性80例，女者70例;年龄18～78岁，平均（46±7）岁。根据动态随机分组法，分成观察组和对照组，各75例。在疾病类型上涉及到心、脑血管疾病、呼吸道系统疾病、消化系统疾病、内分泌疾病等。观察组与对照组患者的年龄、性别、病症和病程等各个方面的对比上，差异无统计学意义（P>0.05），具备显著的可比性。试验是在家属同意的情况下进行的，并向我院伦理委员会报告，获得批准。

1.2 试验方法：

对照组患者采用常规护理措施，根据医院的相关制度执行护理操作，加强对护理人员的定期考核与培训，提升护理工作整体水平。

观察组则为人性化护理管理，首先，在护理人员的日常工作上要加强监督管理，针对护理中的问题进行总结、归纳，并通过小组会议尽可能地解决问题，提出可行性方案。其次，要了解患者心理，也要了解护理人员的心态，从双向角度优化护理工作。只有在了解患者需求的基础上才能够给予他们适合的疾病护理，而护理人员只有摆正心态，认识到人性化护理管理的实际作用，才能够充分调动工作的积极性。此外，在护理工作安排上可以通过新老搭档的方式，帮助新入职的护理人员迅速成长，独当一面。要结合不同科室患者的病情差异、病情严重性来开展护理，对护理工作内容进行细分，从文书书写、病房环境管理、患者健康教育与用药指导等多个方面进行护理改善，从而挖掘护理人员的潜能，促使护理工作的开展具有一定力度。

1.3 评价标准：

本次试验需要进行护理质量评分，具体包括五个方面，分别是文书书写规范性、护患沟通能力、护理操作专业性、风险事件预防能力、护理责任感，每个项目25分，满分125分。此外，我们也对患者进行了本次护理工作的满意度调研，通过问卷形式了解到住院患者的实际感受。

1.4 统计学方法：

采用SPSS 26.0统计学软件进行数据分析，计量资料以表示，对比采用t检验;计数资料以例数（%）表示，行X2检验。以P<0.05为差异有统计学意义;反之，则无统计学意义。

2 结果

从护理质量上看，观察组在护理质量的各个项目的评分上均优于对照组，在总分统计中，观察组为（111.5±1.9）分，对照组则为（99.9±2.8）分，由此可见，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。详细得分情况见表1。

与此同時，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为94.7%（71/75），明显优于对照组的85.3%（64/75），组间对比差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

人性化护理是现代护理管理理念的重要一层，能够以患者为中心开展、制定护理计划，完成护理工作。人性化护理干预措施能够依据不同患者的病情差异，性格差异，给予护理指导，满足患者在尽可能多的合理要求。特别是针对心理脆弱，缺乏治疗信心，以及缺乏对疾病正确认知的话，通过人性化的讲解、分析，帮助患者正视疾病，积极治疗。此外，在人性化护理中，最为重要的则是沟通，良好的沟通能够促使护理工作的顺利开展，充分表达、讲解医生的治疗建议，也能够听取患者的内科治疗感受，有助于良好的护患关系建立。

表1 2组患者护理质量评分对比

在人性化护理中，也要考虑到护理人员的工作压力、排班情况，在护理问题的讨论中，给予每位护理人员发言权，并听取不同的建议，进行采纳、整理。做好护理人员的人力资源配置，促使工作量、工作内容的分配更具科学性，从而提升工作效率，防止由于疲劳工作引起的护理差错事件。与此同时，对护理人员的培训很重要，除了专业知识的学习，还要学会如何与患者沟通，并具备职业防护能力和一定的医疗纠纷处理能力，从而提升护理人员的综合水平。在护理人员培训上，除了人性化管理理念的传递，更重要的是合理安排护理人员工作，提升内科护理的整体质量，更好地服务于患者群体。在护理工作的开展中，要寻找适合的护理管理模式，提升护理人员工作积极性，人性化护理不仅仅是针对患者开展的，也是结合护理人员的人性化管理。

此外，护理人员在与患者的沟通中，我们了解到患者担心的因素有以下几点：（1）疾病是否可以治愈，预后效果如何。（2）疾病是否存在后遗症、并发症。（3）疾病的治疗费用。（4）疾病的治疗期间。结合以上问题，给予患者指导，了解患者的康复情况，能够加强患者对医院的信任，也能够提升护理依从性。结合本次护理看，观察组患者的护理效果更优，在护理质量各个项目的评分上得分超过了对照组，此外，患者对护理人员的工作也给予了肯定。由此说明，人性化护理的开展取得了初步的成效，不仅从内部提升了护理服务的质量，也能够考虑到更多影响患者治疗的因素，从多角度、多方位的去理解患者，也为护理人员的工作开展寻求努力的方向，提升了护理效率和护理管理质量。

综上所述，采用人性化护理管理工作能够提升住院患者的治疗结局，改善护患关系，并能够规范护理操作，提升护理人员的责任意识，令患者在舒适、安心的环境下接受住院治疗，具有内科应用价值。

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