陈韵

摘要：高校辅导员是对大学生进行思政教育的重要力量，也是学生日常管理、教育、服务工作的指導者、实施者、组织者。提升高校辅导员谈心谈话工作实效性，能使辅导员更充分的掌握学生具体情况，提高辅导员综合素质和专业素养，强化师生互动，在此过程中帮助学生建立正确的人生观、世界观、价值观，提升高校大学生思政教育实效，促进大学生健康全面发展。本文主要结合目前高校辅导员谈心谈话工作开展中所存在的不足，提出有效对策，以全面提升高校辅导员谈心谈话工作实效性，为相关教育工作者提供一定参考。

关键词：高校辅导员;谈心谈话;实效性;对策

一、前言

高校辅导员在和大学生谈心谈话过程中要遵循平等交流、实事求是、尊重学生、有备再谈等原则，在此基础上不断提升谈心谈话工作实效性。但就目前情况来看，高校辅导员在开展谈心谈话工作期间还存在一定工作盲区，谈心谈话方式相对教条化，同时谈心谈话时机难以准确把握，有一定滞后性，且辅导员获取大学生信息的途径比较少，难以充分发挥谈心谈话工作的重要价值。对此，需要高校辅导员积极探索有效策略，不断提升谈心谈话工作实效性，以促进学生全方位发展为目标，积极的在教育工作中应用最新研究成果，帮学生解决工作、生活、学习等相关问题，培养学生优良的思想品质和坚定意志，使其建立积极、乐观、向上的生活态度，不断提高问题解决能力，建立探索钻研精神。

二、高校辅导员谈心谈话工作现存不足

1、存在工作盲区

一个辅导员需要管理和负责较多学生，平时不仅要处理学生相关的各种管理事务，还要应对一些领导下发的临时任务，对各类突发事件进行处理，所以工作中大部分接触对象要么是学生骨干，要么是有问题需要解决的或重点关注对象，容易忽视处于中间“不好不坏”地带的学生，这一实际现状就使得中间地带学生平时和老师接触较少，师生之间关系相对疏远，每次见到老师或被老师找去谈心谈话都会出现一定抗拒、恐惧、紧张等心理。这些学生一般不会主动和辅导员谈心谈话，或者在辅导员找自己谈心谈话过程中会因惧怕教师权威、害羞内向、自尊心强大等，在谈话期间不能敞开心扉，可能会对事实有所隐瞒，这就使辅导员开展的谈心谈话工作有盲区盲点，难以及时发现这些学生的消极情绪和不良状态，也就不能及时给予帮助与正向引导[1]。

2、工作方式教条化

一些高校辅导员因为没有接受过系统化、专业化的的思政教育、心理教育等培训，在开展谈心谈话工作中存在教条化现象，也就是教师大部分时间是对学生进行教育和训诫，将原本应引导学生讲述自身感受并获得感悟的道理直接灌输给学生，通过直白讲述让学生硬性接受与认同一些观念，整个谈话过程体现出枯燥性、强制性。同时，一些高校辅导员缺乏谈心谈话技巧，在工作开展中语言、措辞、语气过于呆板、严肃，缺乏亲切感、吸引力，难以使学生放下戒备心理，在师生有距离感情况下，难以真正获得有用信息，谈心谈话难度也更大。另外，部分辅导员不够重视倾听，在谈心谈话工作中未将学生放在主体地位，过于重视讲问题、定目标、提要求，未关注倾听学生的倾诉，使学生较少有表达机会，这种情况下学生缺乏参与感，不仅难以接受教师的观念和建议，甚至会产生一定反感情绪。还有一些高校辅导员在谈心谈话过程中体现出较强的套路感，诚意不足，缺乏前期准备工作，在谈心谈话期间直接照搬照用固定的询问流程，不能结合学生的实际问题制定相应的谈话方案，谈话过程主要是问答过程，过于表面化、形式化，难以真正发挥其问题解决效用[2]。

3、难以准确把握谈心谈话时机

一般情况下，将谈心谈话性质分为两类，即了解接近型、问题解决型。对于前一种类型，辅导员具有一定预见性、主动性，在谈话期间可及时结合学生心理动态提前干预可能发生的问题，防范于未然，降低问题发生严重性[3]。但就目前情况来看，高校辅导员在和学生谈心谈话期间大多体现为问题解决型，也就是以问题为导向，重点针对学生存在的错误想法与行为以及学生主动反映的一些问题和学生进行约谈，帮助其解决问题，开展说服教育工作，这类工作在开展中谈话时机就已经滞后，辅导员相对被动，很可能将谈话变成训话，很难真正和学生谈心，不仅影响双方和谐关系建立，还存在治标不治本的缺点。

4、信息获取途径少

高校辅导员要使谈心谈话工作保持更高实效性，就要掌握学生相关信息。目前情况来看，辅导员在开展谈心谈话之前所了解的学生信息主要源自学生社交媒体、班委反馈、学生档案、学生主动反馈等方面，学校各部门尚未建立彼此联动机制，高校辅导员不能和专业课教师、教务、宿管等在多项联动下及时掌握学生反常情况，及时介入给予学生帮助。同时，家校合作机制也不成熟，高校辅导员不够注重从家长方面获取学生有关的成长经历、行为习惯、性格特征、家庭环境等信息，在辅导员所获取的学生信息相对有限情况下，一定程度上也影响着谈心谈话工作实效性。

三、提升高校辅导员谈心谈话工作实效性的对策

1、辅导员要增加知识储备，提升谈话技巧和工作能力

高校辅导员要有效提升谈心谈话工作实效性，首先就要增加个人知识储备，积极学习心理学、管理学、教育学等思政教育相关知识，完善知识结构，不断提高知识运用技能，以有效地帮助学生解决现实问题。在谈心谈话工作中，辅导员可重点结合心理咨询相关知识与技巧，使谈话更专业。谈心谈话工作和心理咨询两者目标一致，并且有着相似的工作原则、工作过程，所以辅导员可结合心理咨询相关知识理论，借鉴心理咨询中可行、有效的工作技巧，结合实际情况，灵活应用于谈心谈话期间。辅导员结合心理咨询相关知识，可重点基于学生的发展规律，准确判断学生面临的问题，针对性的选择恰当的谈话技巧，如非语言表达解读、提问技巧、倾听技巧等。同时，谈心谈话期间要合理选择谈话地点，关注谈话对象的心情，所选谈话场所尽量安静、温馨、舒适，使学生能够感受到轻松、安全，在学生心情愉悦或平静状态下和老师进行沟通。谈心谈话场所可突破谈心室、办公室等局限，选择宿舍、操场等，在相对自由的环境中和学生一边散步一边交谈，充分感受学生的想法与心理，站在学生角度思考问题，在理解学生基础上向其反馈有益信息，在学生心理不设防情况下真正表达自我，同时真正听进去教师传达的信息和建议，逐步提升谈心谈话工作实效性[4]。

2、广泛收集谈话对象有关信息，做好谈话准备工作

不同学生其家庭背景、成长经历、求学经历都有所不同，所以辅导员在开展谈心谈话工作之前，不仅要对学生年龄、籍贯、班级、姓名等基础性信息有所了解，还要掌握学生个人档案中的家庭成员、学习经历、父母职业、入学考试成绩、社会活动信息、所受过的惩罚或取得的荣耀等，另外要从任课老师、舍友及班干部方面获取学生的性格特征、在校表现、形式风格、敏感话题、喜好厌恶等信息，信息综合之后刻画人物画像[5]。辅导员要注意和教务、宿管、专业课教师等构建定期反馈机制，多个部门及时通报所发现的要特别帮助或关注的对象或学生反常情况，协助辅导员掌握更多学生相关信息，及时将问题扼杀于摇篮中。高校辅导员还要重视加强家校合作，重视从家长方面获取学生有关的信息，尤其是在学生存在心理疾病或严重心理困扰情况下，更要重视家校合作，在家长支持与配合下，正确引导学生面对问题，解决负面情绪，建立快乐、积极的生活态度。

3、明确谈话目标和重点，提升谈心谈话有效性

辅导员在充分了解學生相关信息基础上，要明确谈话目标和重点，基于此选择合适的工作方式，对症下药以获得良好的谈话效果。比如在对学生进行日常谈心谈话工作期间，主要目标是加深对学生的了解;或者在开学后考试后展开常规性谈话，主要目标是发现问题，在谈话与了解过程中摸排学生潜存问题，以防问题扩大化;若是因学生出现错误言论或行为进行谈话，则要重视以正确方式进行引导和教育，帮助学生明白要遵纪守法的重要性，自觉认识到个人错误，改好向上，这期间不能一味的责备与批评，硬性灌输观点和价值;若谈话对象存在心理问题或困扰，则要重点进行疏导和开解，主要运用心理咨询相关技巧与知识，使学生打开心扉，逐渐对教师增强信任感，在适当调整心理状态基础上，通过教师的引导逐步克服心理困扰。

4、正确把握谈话时机和内容，切实解决现实问题

高校辅导员在开展谈心谈话工作期间，还要注重把握好谈话时机。谈心谈话要体现及时性，结合学生面临的实际问题，为其提供有效的引导和帮助，使学生感受到雪中送炭的温暖，以增强学生对学校的归属感和对辅导员的信任感，在此基础上也能使辅导员更有力地预防和应对危机事件。大学生所面临的问题主要涉及到学习、思想、工作、生活等方面，辅导员要注意结合学生的发展规律、成长过程，掌握学生在各阶段遇到的各类问题，在谈话期间要考虑不同学生其在生活和学习中保持的态度观念与侧重点，对不同专业、不同年级进行分类指导。比如和大一新生主要就“适应和目标”进行谈话，和大二学生主要就“学业和规划”进行谈话，对大三学生主要就“能力和发展”进行谈话，和毕业生主要就“职业和超越”进行谈话等。

5、勇于突破常规，创新谈心谈话方式

辅导员在和学生谈心谈话期间，要勇于突破常规，运用一些科学、专业的技巧创新谈心谈话方式，以建立和谐师生关系，帮助学生解决现实问题。例如在谈心谈话期间，可适当应用影响性技术，如自我开放方式，也就是主动向学生讲述自己的一些人生经历，使其正确看待问题，认识到目前面临的各种问题属于普遍、正常的现象，以减少学生的盲目心理，避免遇到问题时茫然不知所措[6]。同时，可和学生分享一些自己解决类似问题时的方法与经验，引导其正面问题，找对方法解决问题。另外还可通过内容及情感表达等方式深入到学生内心，体验学生的感受，并用恰当、准确的语言表达出自己对对方的理解，进而提升谈心谈话效果。在新媒体时代下，高校辅导员也要结合时代发展步伐，积极利用微博、微信、QQ等线上沟通方式，动态观察学生的情感、生活、学习情况，以及时发现问题并给予干预，帮助解决。

结束语

在新时期环境下，高校辅导员应始终保有新时代的责任感、使命感，重视做好大学生管理和思政教育工作，坚持以生为本原则，关心、关注大学生面临的各类问题，积极采取有效策略提升谈心谈话工作实效性。同时，在谈心谈话工作中要努力学习，不断总结，积累丰富的实践经验，促进个人综合素养全面提升，使谈心谈话工作深入到学生内心，帮助学生解决困惑，给予正确引导，促进学生全面成长。

参考文献：

[1]徐慧玲.新媒体时代高校辅导员谈心谈话的工作方法[J].科教导刊（下旬），2019（09）：181-182.

[2]胡沿林.高校辅导员谈心工作中“五必谈”工作方法探讨[J].智库时代，2019（40）：295-296.

[3]熊印宏.高校辅导员谈心谈话工作存在的问题及对策研究[J].现代职业教育，2020（21）：198-199.

[4]杨晓英，徐思远，邓娟，刘祯祯，张若天.高校辅导员谈心谈话工作效果探究——以大连理工大学“春雨计划”谈心工作为例[J].科教文汇（上旬刊），2020（06）：151-152.

[5]熊印宏.心理咨询技术应用于高校辅导员谈心谈话工作的探究[J].现代职业教育，2020（24）：216-217.

[6]陈帅，叶定剑，张碧菱，李魏.构建高校辅导员谈心谈话长效机制探析[J].学校党建与思想教育，2020（12）：56-58.