陈财柳 卢泓

[摘 要]为了规范医院运营指导流程，促进业务管理与经济管理深度融合，运用PDCA循环管理理论，结合公立医院运营的特殊性，对医院临床、医技科室的相关运营指导流程进行梳理和总结。从组织架构、指导方法、指导内容、结论反馈等方面构建完整的运营指导流程，认为医院运营指导流程化有利于医院管理精细化和运营效率的提升。

[关键词]公立医院;PDCA循环;运营指导

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.083

1 引言

近期，国家卫生健康委员会发布《关于开展“公立医疗机构经济管理年”活动的通知》（国卫财务函〔2020〕262号），提出把经济管理各项要求融入医教研防产等业务流程控制和质量控制各环节，促进业务管理与经济管理深度融合，以提升质量、提高效益为主线，转变重业务轻管理的现状，提高全员执行制度和重视内控的意识，不断提高单位经济管理工作整体水平。医院如何提升运营效益和精细化管理水平，推进业务财务融合，促进经济管理提质增效，如何将医院的总体经济运营目标分解并传导至医疗活动的末端执行机构，建立一套结构严谨、流程规范、协同高效的运营管理指导模式显得至关重要。

2 PDCA循环理论应用于医院运营管理指导的可行性

2.1 PDCA循环理论

PDCA循环理论由美国质量管理专家戴明博士在1950年提出并应用于全面质量管理中，主要用于质量管理体系的持续改进问题。包含计划P（plan）—执行D （do）—检查C （check）—行动A （Act）四个部分;工作原理为产品按照PDCA循环，不停顿地周而复始运转，且下一个循环基于上一个循环的基础，从而使产品质量得到逐步提高。……