陈小娟

摘  要：目的  探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法  选取2019年3月～2020年7月来深圳市大鹏新区南澳人民医院收治的68例患者为研究目标，按照随机数表法划分成两组，每组34例。对照组采取常规急诊护理，观察组实施优质护理服务，对比两组患者的護理满意度、护理不安全事件发生率以及心理状态。结果  观察组患者对护理服务的总满意度高于对照组，其护理不安全事件的发生率比对照组低，差异均有统计学意义（P<0.05）。护理干预前两组患者的心理状态评分无差异，差异无统计学意义（P>0.05）。护理干预后观察组患者的焦虑、抑郁情绪评分显著低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论  在急诊护理中采取优质护理服务能有效提高临床服务质量，获得较高的满意认可度，还能改善急诊患者的负面情绪，促使其病情得到良好控制。

关键词：优质护理服务;急诊护理;护理满意度

中图分类号：R473    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-13-0046-03

急诊护理是急诊科较为重要的工作内容之一，其护理质量不仅关乎急诊患者的生命安全和救治效果，还会影响医院的医疗服务水平和护患关系发展，因此要不断提升和改进急诊护理服务，降低医院不良事件的发生率[1]。急诊科收治的患者病情特点是急、危、重，每天收治的患者数量多，医护人员的工作量大，为了能避免护理事故发生，确保患者安全、准确地完成救治，选择合理的护理方法对急诊患者的病情具有重要意义[2]。鉴于此，下文将以急诊科收治的患者作为研究目标，重点分析优质护理服务的干预价值及效果。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取2019年3月～2020年7月来深圳市大鹏新区南澳人民医院收治的68例患者为研究目标，按照随机数表法划分成两组，每组34例。……