◆查黄英

高校网上办事大厅的设计探究

◆查黄英

（西安文理学院 信息与现代教育技术中心 陕西 710065）

随着高等教育改革的推进，高校日益重视提高对师生的服务质量，线上办理服务日趋完善，本文阐述了高校网上办事大厅建设的背景、意义以及难点，以具体流程服务为例，介绍了服务由线下到线上的实现过程。

网上办事；服务；流程

1 引言

随着高校信息化的建设与发展，教育教学中主要的业务系统都已经建设，但是这些业务系统侧重于信息化的管理，较少涉及服务方面。根据全国教育工作会议精神，我们要进一步提高高校的管理服务水平，依托“互联网+”手段，让信息多跑路、群众少跑腿，增强师生的幸福感。因此，建设高效、智能的网上办事大厅项目迫在眉睫。

2 建设高校网上办事大厅的背景

2.1 网上办事大厅概念

网上办事大厅是指用户办理业务只需要在网上办事大厅的平台上填写相关信息，发起申请，流程就会根据内容自动判断并提交给节点审批人。节点审批人登录系统进行审批，直到流程结束。它是一种在网上实现事项发起、进行事项审批、业务流转，完成办公的方式。

2.2 网上办事大厅的意义

网上办事大厅实现了在办事时“少跑一趟腿、少打一个电话、少记一个网址、少找一个人”。在这之前的线下的纸质办事流程需要找各个环节的部门及领导去审批，审批不合格就需要修改后再重新打印、填写表格再去审批，费时费力。审批表上交后，申请人对业务进行到何程度不能了解、跟踪，大大降低了服务的满意度。……