林枫

摘要：数字化运营是当前酒店领域中的热点话题。文章从信息数字化，业务数字化，管理数字化角度，分析了酒店数字化运营的内涵，指出了酒店在推进数字化运营中的一些问题。围绕如何实现数字化运营提出了一些意见和建议。

关键词：酒店数字化运营;内涵;实施路径

数字化，是将许多复杂多变的信息转变为可以计量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。涉及计算，存储，传输，交互等过程。数字化相关技术在酒店的运用最早可以追溯到1970年美国夏威夷喜来登饭店安装全世界第一套酒店信息系统。在我国，1980年北京前门饭店首次使用一个具有查询功能的饭店管理软件（由金国芬教授开发）。

近年来，随着计算机技术，网络技术的进一步演进，各种理念呈现一种大爆炸的趋势。酒店的信息化，数字化，智能化受到了普遍的关注。穆林认为从技术角度看，数字化是信息时代的一个阶段，信息化、数字化、智能化是一个逐渐发展、完善的过程。2021年初，在教育领域，教育部直接将酒店管理专业更名为酒店管理与数字化运营专业。数字化运营再一次成为酒店行业的热点问题。购买信息系统;引入各种自助机、机器人成为酒店标榜数字化、智慧化的标签。全行业都在谈数字化运营，那么数字化营运到底是什么？数字化运营是为了什么？……