罗泽平 曾小可 曾耀锐

摘 要：2020年1月，新冠疫情爆发并扩散，疫情防控要求居民居家隔离，生活必需品线上订单激增。为提供居民生活保障，电商巨头纷纷开辟社区团购，滴滴旗下橙心优选平台随之诞生。快速的发展也伴随着诸多问题显现，本文立足于“新4C法则”针对橙心优选当前低于成本价倾销、融资不足、部分团长服务意识淡薄及平台客服建设不完备等问题，从运营模式和营销策略两方面提出优化，旨在促进橙心优选可持续化经营模式形成。

关键词：社区团购;橙心优选;新4C法则;产业链+供应链;品牌建设

本文索引：罗泽平，曾小可，曾耀锐.<变量 2>[J].中国商论，2021（20）：-036.

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）10（b）--03

1 背景

2020年初受新冠疫情影响，居家隔离的业主购买生活用品成为难题，彼时社区团购通过在微信群内或微信小程序下单，使用无接触配送的形式送达小区自提点。2020年4月，国内新冠疫情初步得到控制，“联防联控”的防疫政策深入人心，市民消费行为逐渐从“最后一公里”向“最后一百米”转变。橙心优选、美团优选、多多买菜、叮咚买菜等平台势如破竹，大型商超永辉超市也与京东到家合作入局社区团购。社区团购是一种典型的B2B2C模式，即“线上销售+线下自提”的形式，顾客通过选取就近自提点的方式用提货码提货，与菜鸟驿站类似的灵活提货时间。橙心优选采用“今日下单+次日送达+门店自提”的模式，围绕社区居民日常生活所需，满足不同用户的差异化需求，通过完善的仓储配送体系，以便捷的方式和舒心的服务提高每一个家庭的消费体验。……