韩淑予　余娜

从“门难进、脸难看、事难办”到“来了就能办”，从“跑来跑去”到“最多跑一次”，从“等群众上门”到“送服务上门”……近年来，达州市围绕深化“放管服”改革要求和企业、群众的办事诉求，开设“办不成事”受理窗口、推行并联审批“五联合”、开展政务服务“四进”行动，不断提高政务服务水平，以实际行动为群众办实事、办好事、解难事，赢得群众广泛赞誉。

“办不成事”受理窗口   解决办事“疑难杂症”

“多亏了你们，我顺利办好了退休手续，可以领退休金了。”市民王英铭对着达州市政务服务中心“办不成事”受理窗口工作人员连连道谢。

原来，7月6日，王英铭来到相关窗口办理退休手续，窗口工作人员审核资料后予以接收，并通知他8月初来领取退休文件。8月12日，王英铭来领取退休文件时，窗口工作人员却没有查询到他提交的资料信息。

“我当时很着急，以为这回办不成事了，就去找‘办不成事受理窗口帮忙。”王英铭说，“辦不成事”受理窗口接到群众诉求后，立即督促相关部门认真核查、马上办理。当天下午，他就顺利领到了退休文件。“从‘不到‘行，‘办不成事受理窗口真的能办成事。”

据了解，“办不成事”受理窗口于7月1日设立，公开受理和解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。

“办不成事的原因有很多，有的是因为违反政策规定;有的是缺少某种关键材料且该材料无法补办;有的是涉及多个部门，权责不清;有的是办事人员互相推诿或直接不给办等。”达州市政务服务中心“办不成事”受理窗口工作人员廖令令说，针对不同情况，他们分类施策。