乔聪梅 耿 涛

（中车永济电机有限公司，陕西 西安 710000）

0 引言

工艺管理是轨道交通制造行业各项经营管理工作的基础，随着制造业的快速发展，工艺调研与考察、工艺知识管理、售后工艺服务等对工艺管理的需要，使工艺管理超越了传统的生产技术准备与产品制造过程管理的范畴，应用到面向产品全生命周期的工艺管理。工艺管理水平的高低是制造业提升基础管理水平的关键绩效，制约着企业的发展。因此，构建工艺管理成熟度评价模型，通过对企业所属各单位工艺管理成熟度评价，实现工艺管理水平的多维评价和正向引导。不断提高企业工艺管理水平，发挥工艺管理在强质增效、促进整体绩效提升方面的作用。

1 工艺管理成熟度模型构建

对标国家工艺管理标准和中车股份有限公司工艺管理标准，对工艺管理主要工作内容的确定，结合轨道交通制造行业面向产品全生命周期工艺管理的需求，确立工艺管理成熟度模型。该模型由二级评价维度组成。其中一级评价维度由综合性工艺管理、产品生产工艺准备管理、制造过程工艺管理3个评价类别组成[1-2]，包括工艺管理从工艺顶层设计至工艺设计再至制造过程的工艺管控全流程。一级评价维度下设相应的二级评价维度，直观显示工艺管理的所有管控项目。工艺管理成熟度模型见图1。

图1 工艺管理成熟度模型

工艺管理成熟度是衡量企业工艺管理实施能力的指标，表示工艺管理达到成熟的程度，证明工艺管理与企业经营需求之间的匹配程度。……