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【摘要】目的：探究药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果。方法：本次研究选取本院药剂科工作的药剂医师（82例），随机抽取到我院药剂科取药的患者（110例）进行满意度调查，通过单双号分发法，将这些药剂医师分成两个组别（常规组与研究组），研究组（41例研究对象，实施改进服务提高质量）;常规组（41例研究对象，根据常规工作方式实施工作）;然后对所有医患关系的纠纷数据以及患者对药剂医师的满意度进行对比。结果：研究组的医患关系的纠纷明显低于常规组;患者对药剂医师的满意度明显优于常规组，数据之间的差异性，有统计学意义（P<0.05）。结论：在药剂科实施改进服务质量，可以有效地降低医患关系的纠纷，也提高了患者对药剂医师的满意度，值得应用推广。

【关键词】药剂科;服务质量;医患关系;效果评价

【中图分类号】R95   【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.12.175

一直以來，医患纠纷都处于紧张的医疗关系中，较好的医患关系对于双方都是非常有利的。通过服务质量的改进，患者可以得到更好的服务，医院也可利用治疗患者的期间进行自身医疗的整改，可进一步地提高本身在业界的影响力[1]。药剂师虽与患者以及患者的家属接触很少，但可以通过屏幕对话，所以医师和患者的也需要良好的相处，而药剂科的服务是以医患沟通作为基础的，且患者与医师沟通时多表现为紧张和焦虑的情绪，特别容易发生医患纠纷。基于此，本研究主要分析了药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果评价，现将研究内容报告如下。……