沈小花

【摘要】目的：探究在甲乳外科护理中应用质量控制小组的效果。方法：从我院2020年3月至2021年2月甲乳外科收治的患者中随机抽取120例作为研究对象，按照护随机数字表法将其分为观察组与对照组，各60例。对照组实施常规护理，观察组在对照组的基础上实施质量控制小组管理，比较两组患者护理差错、护患纠纷、医疗投诉发生情况及护理满意度。结果：实施质量控制小组管理后，比较两组患者护理差错、护患纠纷、医疗投诉的发生情况，观察组均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;比较两组患者护理满意度，观察组98.33%高于对照组88.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在甲乳外科护理中实施质量控制小组管理，可有效降低护理差错、护患纠纷及医疗投诉的发生几率，进一步提升护理满意度，具有较高的临床推广价值。

【关键词】常规护理;质量控制小组管理;满意度;护患纠纷

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.12.011

随着我国医疗行业的不断发展，人们生活质量的提高，患者对于临床护理质量的要求以越来越高。甲乳外科收治的患者较多，主要以甲状腺疾病或乳腺疾病患者为主，而对患者的临床治疗过程中，对其实施护理工作也是治疗中不可分割的一部分。护理工作的质量的好与坏，对医院的服务质量有着至关重要的影响[1]。把控护理工作的质量不仅是科室内的工作重点，其也是医院重点关注的问题之一。因此，提高护理工作质量显得尤为重要。制定完善、科学的护理质量控制管理规章制度，约束护理人员严格按照制度开展护理工作，进一步保障患者的医疗安全，减少护理差错、护患纠纷的发生几率，进一步提高护理满意度，对建立良好的护患关系有极为重要的帮助。……