丁静文 刘益晨

摘要：随着信息化时代不断发展，互联网对于人们生活方式带来了一定改变，人们线下支付方式发生着潜移默化的变化，便捷了人们生活的同时，对银行的线下支付市场带来了不利影響。随着互联网与金融的有效融合，对银行的金融业务带来不小的影响。基于此，本文以互联网金融时代对银行网点的影响为切入点，重点论述互联网金融时代银行网点转型策略。

关键词：互联网金融时代;银行;网点转型;策略

前言：在科学技术发展促进下，为互联网金融的发展创造了有利条件。当前通过互联网金融能够实现线上支付、信贷、中介交易等多项功能。在这一背景下，大量互联网金融公司在激烈的市场竞争中得已创立，尤其是随着大数据、互联网以及移动社交网络的有效融合，为互联网金融的发展奠定了坚实基础。

1.互联网金融时代对银行网点的影响

1.1缩减银行网点的客户基础

随着互联网金融时代不断深入，客户在融资过程中不再以银行为中介，客户与银行间直接进行支付往来的交易越来越小。基于互联网融资平台和电商平台的便利性，客户逐渐脱离与银行之间的业务往来，很大程度上冲击着银行网点的客户基础，银行网点很难维持客户主动到访的经营模式。

1.2冲击银行网点金融产品业务

随着互联网技术与金融的强强融合，推新出了诸多便捷的支付结算、小额贷款以及转账汇款等新业态。以支付宝所推出的余额宝为例，作为新一代互联网产品，借助于大数据优势其能够精准的寻求出与产品相符的客户群体，同时提升用户体验感和经济收益[1]。另外，随着社交网络的发展，互联网金融产品得到了广泛关注，对银行网点金融产品业务带来冲击的同时，很大程度上缩减了银行网点的业务数量。

2.互联网金融时代银行网点转型策略探析

2.1对银行网点的发展方向进行规划

首先，在对银行网点进行布局规划时以城市建设规划内容为依据。综合分析当地居民收入水平、消费观念以及理财观念。其次，针对银行网点所在区域的经济水平和经济环境，对银行网点的发展环境予以规划。同时，对银行网点进行分类管理，根据地区性质不同开展针对性较强的网点服务以及差别化网点建设。将银行网点业务能力作为考核的重点，从而不断提升银行网点的业务效率[2]。最后，在网点运行过程中应始终将客户放在首位，通过实地调研，对客户群体进行细分，注重银行网点线上创新以及线下业务。

2.2加强银行网点信息化、智能化建设

首先，面对互联网金融时代，银行网点在转型过程中始终应当坚持应用互联网技术，将智能、共享的理念应用在银行网点转型中，从而实现智能化、现代化、移动互联的信息化网点建设。其次，优先建设线上渠道，重视提升移动端自助银行等线上渠道的客户获取能力，逐步实现线上与线下渠道的有效融合[3]。最后，开设线上业务预约、预办功能，实现印章电子化、线上申请账户开户等一系列业务流程的优化。逐步以人工智能服务替代线下繁琐的人工服务，促使工作人员能够为现场有个性化需求的客户提供精准服务。

2.3加强个性化服务，提升客户体验

首先，加强银行网点检验效果评估，以客户体验感和交易量作为评估标准。在工作中主动倾听客户诉求，针对客户的合理化反馈应当予以重视并积极付诸行动，不断提升银行网点业务水平。其次，将线下业务作为支撑，努力实现线上业务与线下业务的高效融合，在客户办理业务流程时有需求时能够实现自动化响应，提升业务办理效率[4]。最后，银行网点在转型过程中，提供常规的金融服务的同时，还应当以大数据为基础对客户进行精准分析，从而实现个性化服务，满足不同客户的需求的同时，使客户满意度和体验感得已提升。

2.4强化人员管理，打造专业团队

互联网金融时代银行网点转型对互联网技术的应用实现智能化信息化建设的同时，对相关工作人员也有着较好的要求。在此背景下，应注重网点工作人员的培训再教育，不断提升其综合能力水平。为强化银行网点业务拓展，选择业务能力强，善于管理且经验丰富的工作人员不断拓宽线下银行网点业务。最后，针对银行网点不同级别的员工进行绩效考核，将绩效考核结果与薪资体系挂钩，从而不断提升银行网点人员工作积极性，在互联网金融时代能够发挥出一份力量，推进银行网点的顺利转型。

结束语：

社会经济的飞速发展推进互联网金融时代逐步深入，面对日益激烈的市场竞争和客户需求变化，银行网点应注重自身的转型发展，逐步契合互联网金融时代发展理念，完善网点信息化建设，转变服务思想，不断提升客户体验及满意度，推进银行网点的可持续发展。

参考文献：

[1]石坚. 互联网金融背景下商业银行网点转型路径探析[J]. 消费导刊，2019（39）：189，191.

[2]孙东升，赖成阳. 金融科技时代商业银行网点转型的现状及趋势[J]. 农村金融研究，2019（3）：13-18.

[3]孙亚杰，张敏慧，周锐，等. 互联网金融下银行网点分布特征[J]. 合作经济与科技，2020（11）：67-69.

[4]王雨婷. 互联网金融时代商业银行网点转型研究[J]. 中国集体经济，2021（21）：102-103.

作者简介：丁静文（1994.6月），女（民族汉），安徽淮北，在读博士研究生，研究方向 ：金融。

作者简介：刘益辰（1996.10月），男（民族汉），山西省吕梁市，在读硕士研究生，研究方向：金融。