周浩然

摘 要：为了对电力体制深化改革以及能源市场新形势进行主动适应，国网眉山供电公司积极为客户提供精准化服务。对此，本文阐述了基于大数据分析的大客户差异化服务实施背景，并提出实现策略，有效提高大客户服务的工作效果与质量。

关键词：大数据分析;大客户;差异化服务

前言：为了充分适应信息技术发展、新一轮电力改革工作以及未来售电市场中大客户重要地位，对大数据展开集成以及挖掘，同时对分析结果进行管理行为转化，结合大客户具体情况设计附加值高、差异化的规范、流程以及服务产品，充分促进供电服务升级与转型[1]。

一、基于大数据分析的大客户差异化服务实施背景

第一，售电侧以及增量配电等相关业务开放，使得大客户市场中竞争情况日益增加。但是，现阶段部分供电企业缺乏良好市场意识，在大客户服务活动中，没有投入相应资源。

第二，现阶段大客户用电需求，不断由标准化方向朝着差异化与个性化方向转变。一般，相比于普通客户，大客户实际用电需求具有较大差异，在隐患治理率、供电可靠性以及其他安全方面具有严格要求。若是发生安全事故，会给客户造成严重损失，还会对电网稳定性产生严重影响。但是，现阶段我国在大客户管理模式方面发展时间较短，并没有充分掌握客户需求，进而难以保证其优质服务要求得到满足。

第三，在大客户服务中应用大数据是现阶段业内共识，然而也属于难点问题。……