胡彧　黄湘渝　靳文奎

中图分类号：J045 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）09-0130-03

引言

当今健康问题已成为人们最关注的问题之一。随着人工智能技术发展，智能健康产品服务的应用逐渐融入大众日常生活。从个人层面到环境层面，智能健康服务行业向用户提供多样全面的选择。同时，2020年初疫情爆发，公共卫生安全问题进入公众视野，智慧健康社区的概念因而受到关注。在智慧健康社区下，面向全民的产品服务系统的诞生，既方便住户出行生活，也进一步改善了公共卫生环境。这些服务与个人健康智能产品相结合，不仅完善社区的健康卫生设施，也保障公共卫生安全。在面对突发性大型公共卫生事件时，智慧健康服务帮助社区更好地预防与应对，住户的健康安全也得以有效维护。由于我国地区发展不均衡，智慧健康社区的全面推行仍需要一定的时间。文章的讨论将展开对新型智慧健康社区服务的探索，并通过分析当下智慧健康社区下产品服务存在的痛点，提出设计建议，以期智能健康社区服务网格化、多元化发展，提高用户的使用体验和生活质量。

一、研究现状

（一）国内相关研究现状

现今我国社会信息技术进步，互联网+模式发展迅速，相关技术的应用已经全方位渗透入社会生活服务。智慧社区的建设也在多方面推进。而随着工业生产发展，环境日益恶劣，人们生活节奏变快，许多健康问题出现，居民的身心健康也受到公众的广泛关注。“轻健康”的健康生活理念受到欢迎，多品类的健康智能产品服务因而涌现。面向个人到家庭、社区到城市的健康智能服务体系正在多线发展。

目前智能健康产品服务在家庭市场中发展相对成熟。其服务主要表现为智能移动设备上的健康程序。这些程序通过监测记录用户的基础健康数据，并向其提供相应的提示与建议。相关康复设备则融合互联网技术，对人体进行身体数据的检测，将数据上传到家庭健康信息库中，能够通过手机等智能移动端查看与分析。

受地方政策、财政等因素影响，国内健康智能社区的模式尚未成熟，正在初步发展阶段。试行地区推出智能化的社区健康服务，例如，在社区中建立社区电子健康档案、放置红外体温监测装置、智能垃圾回收柜、智能健康检测室等。相关企业则关注环境健康，提出“室内卫生”与“室外卫生”的理念，从光照、温湿度、风向与空气质量等层面，安装新风系统，结合智能家居，为用户营造一个舒适健康的生活社区环境。

（二）国外相关研究现状

在国外，智慧健康社区的概念主要表现在社区医疗系统与智慧养老服务方面。针对有疗养需要、具有健康问题的群体，国外城镇建设了被通称为“健康社区”的复合型社区空间，该社区空间针对用户的疗养需要，提供了一系列配套健康设施。智慧养老服务中心依托社区建立，为老年人提供丰富、快捷的养老服务，为了更好地观测老年人健康情况，提供优质医疗服务，英国利用互联网信息技术发展完善包括数字医疗、远程医疗和移动医疗在内的养老医疗方式。

智能家居与医疗网站是国外智慧健康社区应用的主要表现。日本通过建立医疗网站为主的卫生信息系统，向社区内各群体提供多方面的医疗服务，如健康教育、日常保健、医疗咨询等。开发智能健康机器人与软件，也成为其推动社区健康智能化的研究方向。同时，部分国家的智慧社区建设也会着眼于环境保护层面，通过推动使用清洁能源和净化社区环境，以求更好地改善环境、维护人体健康。这些措施具体表现在社区范围内大规模应用可再生能源，支持家庭使用再生资源装置等行动上。

在国外，健康型智能家居产品同样流行于市场。除去传统健身器材、医疗理疗设备及智能穿戴设备此类关怀人体健康数据的产品服务，致力于改善环境的智能健康产品也在开发推行中。环境类的智能健康产品，主要表现在室内室外两个方面。室外注重于对空气、用水质量的检测;室内则注重湿度温度的控制，同时研发出营造环境氛围的装置产品，在精神层面改善人体健康，如播放舒缓精神、缓解疲劳的治疗音乐等。

二、产品服务系统设计构建流程

（一）以获取体系化的健康信息为目标

每一次科技的进步都会使人类使用的产品门类和形态变得更加多元，功能更加完善。随着智慧医疗和智健社区的建设，健康信息库概念已被提出与试行。智慧健康信息库体系，通过智能终端服务、智能社区服务与智能人工服这三种主要服务载体运行、收集与计算。如图l所示，三线服务交互并行，相互联系，高效运作，基本覆盖社区内所有用户群体。智健社区服务的项目种类也因而多层次、多方面地丰富和发展，在各处都落实到居民生活。

建立可更新、可导出、可交互的个人健康信息库，能将移动端程序和智能检测设备上的信息整合联结起来，收集并完善个人的健康信息。同时信息库与医疗保健单位系统实时对接，建立电子病历。

个人健康信息库集合为社区健康信息库。进一步推动了智慧健康社区服务的推行。对于老年儿童、残障病患等需要特殊照顾的群体，健康社区服务智能化的优势尤其明显。该群体的通常由护理机构或社区护工照顾。集合他们的个人健康信息库，将有利于护理机构与亲属实时交互被护理者的健康信息。这不仅帮助机构快速获取被护理者身体信息，也能保证护理过程透明化，家属得以即时了解被护理者的健康情况并作出应对。

（二）以移动产品搭建线上产品服务网络

当前市场中移动端所提供的各种健康程序与功能已经发展得较为全面。根据专业程度，产品服务可分为三类：生活类：提供健身、饮食等健康信息的指导与分享，播放助眠理疗音乐;监测类：监测记录用户身体健康数据，辅助使用居家健康智能设备;医疗类：在网络医疗平台上线上问诊或预约就診。这些移动终端上的智能健康服务，品类丰富齐全，构成了个人健康管理服务体系。

在国内，以智能手机为代表的移动端电子设备迅速发展，移动端电子设备依托互联网与信息技术，以便捷、移动、高效为特点，也更容易被用户所接受，同时可视化的触屏操作节省用户对系统的学习以及功能菜单的认知时间。手机支付则使有偿服务的结算与支付更为便捷。因而在用户当下日常生活中，智能手机已替代了过去的电脑电话，成为必需的生活工具。而随着5G技术的出现与发展，更加高速的信息传导与技术将支持移动端智能服务与应用的升级。

（三）以实体产品搭建线下产品服务触点

一个完善的智健社区服务系统，通常配备较为完备的社区智慧健康设施。该设施系统结合物联网、智能传感技术、云计算技术、大数据技术等信息技术，通过落地智能设施与移动终端，在线下社区空间提供智健服务。线下的智健社区实体产品，主要服务于个人与环境两个层面。环境方面，智健社区服务产品致力于改善公共卫生环境与室内外环境质量;个人方面，智健社区服务则为社区用户提供公共医疗资源、健身器材等。如图2所示，当前智慧社区实体的健康设施产品涵括了能源与资源利用、居民日常健康情况监测、智慧救助系统、智慧健身中心等方面。

（1）能源与资源利用：如今，随着低碳环保的理念深入人心。人们越来越认识到环境对生活与健康的重要性。环境问题已成为影响当代人身体情况一大原因。智慧健康社区的环境建设，从关注空气、饮食、噪音等影响生活的环境因素、提高室内外环境质量到提供完善的医疗健身设备，都有助于用户身心健康。空气与用水是人类每天生活必须接触的物质。由于资源滥用引发的碳排放问题已严重影响了环境中的空气质量与水循环。通过智健社区建设，在能源和资源利用方面推行低碳生活。充分利用太阳能、风能等清洁能源蓄电。安装智能垃圾分类装置，帮助用户进行垃圾分类。智能有偿回收系统，鼓励用户投递塑料瓶、易拉罐等可回收物。该装置实时监测垃圾库中垃圾总量，配备自动消毒功能，保证垃圾不堆积腐烂、减少病菌传播。许多大型公共卫生安全事件的发生与环境用水等问题有关。智慧社区安装智能净水装置，联结线上程序与显示屏，实时公示水质情况和走向。这些都将保证用户所在生活社区的环境质量。

（2）智慧健身中心：智慧健身中心是在社区健身中心的设施基础上架设智能服务。用户可以通过移动端或中心落地设施预约器材使用，查询各个器材的占用情况。以泳池为例，用户可以在线上了解泳池当前的水质、温度、游泳人数等，并预约时间，前往使用。智慧健身中心的建设，为用户在社区内提供了健身康复的硬件资源，推动用户健身锻炼，建立良好健康的生活习惯。

虽然伴随社会各方面发展，城镇与农村的基础设施建设日益完备，医疗设施水平日益增高。然而当下各城市的医疗压力仍然紧张，智健社区的建设，缓解当下就医和康复压力，也为用户的日常生活提供更为全面便捷的健康服务。

（3）日常健康情况监测：无论是否患病就医，用户在日常生活中都会有体检的需要。社区智健监测装置包括日常体检设备与体温检测。日常体检设备作为社区体检室，为用户提供基础身体素质检测的自助式服务，如测血压、血氧等。该体检数据可以上传至社区健康信息库，完善个人身体情况信息。从弱势群体的用户体验出发，体检设备使用可视化的设计，以帮助用户正确使用设备、进行身体情况检测。

经过20年年初疫情，世界进入与新冠并存的阶段。当下，无论社区还是个人都更加注重呼吸道与体温症状的监控检测。红外体温监测通常设置在小区门禁，检测出入者体温。保证在后疫情时期，如果有特殊病毒或流行病出现，有助于溯寻患者轨迹，控制疫情传播。

（4）智慧救助系统：社区自主急救装置和共享医疗设备点组成智慧救助系统。社区内自主急救装置配备AED等自主急救设备。共享医疗设备点则由用户向其实名租用设备。租用设备常见于家庭呼吸机、理疗仪等病患日常需要而价格较高的产品，为经济条件不足的居家病患提供设备帮助服务。设备回收后，进行后续的维护与消毒。智慧健康社区内还提供日用健康产品的自助贩售。如体温计、口罩、消毒湿巾、卫生巾等产品。为居民的健康出行提供帮助。

（四）以智慧信息链接人工服务

在智慧健康社区产品服务系统中，健康信息库匹配人工服务。医疗康复方面，在用户许可的情况下，健康信息将共享给交接的医疗机构，提供病患的健康信息，作为就诊与护理参考。同时医疗机构将病患的电子病历或护理期间的身体情况反馈至其健康信息库，有助于保留数据、促进医疗服务透明化，方便病患后续的治疗与护理。与信息库相辅助的分析系统，可根据病患电子病历和身体情况数据，分析其身体情况，并对病患予以治疗、护理上的建议与警示。

在其他健康服务方面，智能信息库辅助人工对接工作，将进一步细化服务用户群体，丰富服务种类，提高服务质量。在第三方软件的支持下，智慧健康社区服务系统下的健康服务人员，通过系统算法匹配，实时对接工作信息。在部分特定的健康服务中，则提供上门服务。常见有预約护理、推拿、复健、接送就诊。面向有特殊生活习惯的用户，系统则提供个性化的“轻健康”型服务。如针对养宠用户，产品方提供毛发清洁、细菌检测、宠物就诊等服务。在信息库的指令下，无人机已替代一部分机械性人工工作，包括医疗物资配送、上门检测等。无人机的应用，在疫情等特殊时间段尤其突出，减少人际接触，减轻了人工付出。

5G技术的发展，相信会进一步推动健康信息库的记录、决策与匹配工作。虽然对部分相关的健康人工工作而言，一个淘汰与挑战的过程。然而从业者也得以更多投入进情感关怀型、技术实践型、有指向、有质量的智慧健康服务中来。

三、智慧健康社区设计原则

（一）人群的普遍性

健康服务是每个人的必要生存需求。而健康问题、以及健康服务需求因人而异。健康市场关注的重点群体，通常是老年儿童、残障人士等弱势群体，或普通工作者等社会主要消费人群及劳动者。然而在智健社区下，用户群体的划分还可以依据工作性质、生活方式、宗教信仰等方面，如居家工作者、宗教人士、养宠人士等。对于这类特定群体的特殊健康问题，当下产品开发方与社会的关注度都仍然不够。在市场中，相关产品服务仍存在缺口，具有发掘潜力。对于这些用户群体，向其提供与其生活需求相适应的智健服务，有助于改善他们的社区生活体验。就目前而言，无论对于哪类群体，大部分智慧社区对此的跟进是初步的，仅停留在物质上的看护治疗层面。为提供更具有人文关怀的服务，产品方需要进一步的关注与发展这些群体专属的健康服务和情感关怀。

（二）功能可达性

智慧健康社区服务推行的痛点在于功能的可达性。智能服务在国内已融入大部分用户生活，但考虑到成本、发展、管理以及用户等问题，将智慧健康社区的服务覆盖到所有社区居民群体仍需要相当长的时间。中老年人、残障人士等弱势群体和健康产品服务的关系最为密切。该类型群体受自身与环境等条件限制，对新兴的智能服务了解困难，较难适应并自主使用智能健康产品。因此，提升最广大群体的用户体验是亟需解决的问题。

功能可达性的问题不仅在于受众的接受程度，还与服务系统的设计有关。国内社区医疗设施资源往往较少，健康型服务与宣传不够。如组织老年居民体检等基础健康工作信息传递方式单一。医院等机构治疗追踪与后期关怀不足。在实体设备与人工宣传也仍然偏弱的背景下，当下社区健康服务的智能化程度是较低的。虽然随着新型智慧健康产品的引入和政府相关政策的推行，一部分智慧健康社区的基础设施建设日趋完善。然而只解决了较少的社区公共卫生问题。并由于管理与使用问题，并没有达到产品预期的效果，甚而因人机互动方面的设计不周给用户生活带来不便。

（三）产品互联性

智慧健康社区服务设施仍需要系统化整合与管理。目前已经投入使用的智健社区服务设施仍然比较零散，如智能门禁、体温监测、垃圾分类、智慧医疗服务站等。这些设施一定程度上为用户生活提供了便利，但管理分散，设施之间关联不大、互动性少，需要模块化管理。同时，针对个人与家庭的智能健康产品服务目前已比较普遍和丰富。但以社区为单位的智慧健康服务模式仍未成熟，正在发展完善的阶段。将公共环境中的智能健康产品进行归类管理，再与面向个人的移动端服务相结合，形成完善的服务系统网络，实现信息共享，才有望提升服务，使服务更加高效便捷。

（四）场景多样性

在国内，较发达城镇地区人口密度大，综合素质高，经济条件与政策环境更为成熟，居民生活娱乐项目丰富，对社区服务要求高，适宜作为社区服务智能化转型的首要试点地区。保健类智能产品与服务在该类地区的接受度与采纳度也较高。智慧社区下的健康产品服务也需因地制宜。在小区内、医院周边、学校周边、餐饮商家周边推出有针对性的相关服务。社区内不同場景下的健康产品服务的完善，满足多样性的服务需求，也推动社区全场景下的智能化，保证公共卫生安全，为用户的各个生活环节提供健康保障。

结语

健康是关乎当代人类生存与发展的重要议题。随着全球生产发展，在技术水平和生活方式日益先进的现在，人类同时迎来了科技的双刃剑，环境污染与生活习惯引发的健康问题威胁着大绝多数人类的生命安全和生活质量。建设智慧健康社区，不仅迎合了当下用户重视健康的心理，也是时代所趋。5G时代的到来，将是智健社区服务建设的机遇与挑战，为营造一个更为健康、环保、人性化、服务型的生活环境，智健社区服务势必将更加关注用户体验、能耗效益与实际情形。在高科技健康社区情形下，将对环境与用户的关怀实现到各个角落。