周倩 米振兴 刘志永 刘江

当今世界新媒体领域发展迅猛，自上世纪80年代诞生以来，新媒体历经以网易、新浪、搜狐、腾讯等门户网站为代表的web1.0时代，到2009年全民微博的web2.0时代，以及以2011年微信的诞生为标志的web3.0时代。用户从信息的获取者变为信息的传播者，在任意的新媒体平台发出自己独特的声音。尤其是2014年以来，手机用户数量首次超越电脑用户为标志的移动互联网时代正式到来，每个用户加一部手机就可以成为一个“媒体”，新媒体开始进入自媒体时代。随着移动互联网的兴起，腾讯系、今日头条系APP已取代了百度曾经的上网入口位置（见图1），流量入口去中心化成为必然的趋势[1-3]。

图1 移动互联网各巨头独立APP总使用时长占比

作为血站行业，特别是献血服务部门，我们的主要工作是献血者招募与保留、血液的采集与质量控制，是跟“人”打交道的，只有掌握新媒体发展趋势，紧跟时代潮流，才能与今天的献血者对话与沟通。了解他们的所思所想，反过来促进我们调整服务方向，改善服务体验，招募和保留献血者。从国外的经验看，很多血液中心都开始与诸如Facebook、linkedin、Youtube等新媒体和社交平台合作。又如Facebook自从2017年在巴西、印度、巴基斯坦、孟加拉与当地血液中心合作开通献血登记渠道以来截至2019年6月共招募了超过3 500万名献血者。巴西和印度的血液中心表示其献血者的20%来自Facebook的招募渠道[4]。现在在美国芝加哥、纽约、华盛顿哥伦比亚特区、旧金山Facebook也相继开通了献血者登记渠道，美国红十字会血液中心和Vitalant与Facebook合作开通一个“短缺血型”的服务，向献血人群发布短缺血型的信息帮助血液中心呼唤相应的献血者[5]。……