张晓雯 雷伟娜 甄小莉

广东省台山市人民医院 529200

医疗服务质量是对其安全、有效、及时、患者满意度、费用等方面的综合评价。住院患者的就医体验不仅包括治疗的过程，也包括了对保健服务的期待，更是提高医疗质量的重要方式之一［1］。在2018年提出的医疗服务质量行动计划中就明确提出了对医疗机构的要求，必须将互联网与大数据进行有效地结合来建立患者的就医满意度情况表，并采取绩效考核。第三方测评是目前世界上对于医疗服务质量测评应用最广与最受认同的一种监督管理评审机制，不仅能够客观真实地反映出患者的就医感受，也能够计算出其期望的相关值。当下，我们国家并没有标准的第三方测评住院患者就医情况体系。本文通过参考美国以及国际联合委员会等评审机制，按照我们国家相关的卫生行政制度对基层住院患者的就医体验进行调查，以期提高基层医院的服务质量，从而促进医院的整体发展。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对台山市人民医院2019 年9 月至2020 年9 月期间800 例基层住院患者采取抽样调查的方式进行研究。（1）纳入准则：①住院时间≥3 d（产科患者≥1 d）；②年龄≥16 岁；③自愿参与本次调查，其家属知晓情况。（2）排除准则：①患有精神类疾病或危症、重症患者；②情绪异常患者。每天各科室抽样人数为40%～55%（患者＜10 例时全部抽样）。实施测评统计前，持续3 d 在相同的时间统计所有患者总量与各个科室的数据，计算每天患者数量，对各个科室的布局情况、科室的数量、全院的比例等数据变量进行综合考虑，从而建立起抽样数学模型。……