文／李汶佳 石杏茹

员工为客户服务，领导为员工服务。除过硬的产品外，青岛石油通过提升高品质的服务逐鹿市场。

胶州215加油站，仅仅是中石化青岛公司三年多来转变的一个缩影。

在地方炼油厂集中，民营加油站林立的山东省和青岛市，中石化青岛公司只用了三年的时间便大幅度减亏了23亿元，各项经营指标名列山东石油的前列。

青岛公司是如何“突出重围”，如何通过变革来大幅度提高营业收入的呢？为此，笔者专访了中石化青岛公司总经理吕广宁。

困难重重

Q加油站服务指南：吕总，您好！经过实际走访我们深刻感受到，山东省特别是青岛市的市场竞争态势异常激烈，请您介绍一下这方面的情况？

A 吕广宁：山东省由于地理、政策等原因，地方及民营石化企业非常多。比如，像山东石化、东明石化、京博石化、宝塔石化、金城石化、大桥石化等一批行业界俗称的“地炼”很有名。它不限于在山东省内，在全国其他地方也拥有不少客户。油品来源的丰富自然带动了社会加油站的发展，青岛一个地级市就有近700（699）座加油站，社会加油站387座，超过了总数的一半多。诸如鲁油、金盾、国储这类加油站，起步早、资金雄厚，发展到今天已经拥有了非常高的社会知名度和认可度，形成了相对固定的用户群体。

油品是一个对价格非常敏感的特殊消费品。尽管中石油、中石化在油品品质上有保证，但每一升的油社会加油站比我们便宜三毛、五毛，甚至可以便宜到一两块钱，即便是油品品质上有些差距，很多人也会觉得这些社会加油站更具吸引力。……