■国网浙江省电力有限公司杭州市富阳区供电公司 胡宇芬 孙俊超 高 隽

十八大以来，习近平总书记就“加强和改进信访工作”作出了一系列重要指示，将人民群众来信来访作为了解群众期盼、总结为政得失的一面“镜子”。

当前，各类信息渠道的拓宽发展加速舆论发酵，企业传统信访渠道已无法与信息时代相适应。百姓法制意识和维权意识的不断提升，为信访赋予了更多“服务色彩”。

为更好地解决复杂遗留问题、破解新问题，提升电力服务质量，维护企业运营稳定，促进改革发展，国网浙江省电力有限公司富阳供电公司立足“互联网+”战略思维，通过分析新形势下电网企业信访工作的难点和热点，以“两化”目标作为信访稳定工作的核心指引，依托“四大”工作模式，建立科学性强、系统性强、可操作性强的信访工作机制，进而形成了适应企业改革、工作方法多样、工作程序简洁的信访工作新体系，经过2018年的研究和2019、2020年的具体实践，取得了良好的效果。

“两化四模式”内涵

确立“融合化、智能化”目标，作为信访稳定工作的核心指引，将信访工作与关联性服务高度融合，深入应用“大云物移智”技术，依托“三个一服务、预约接访、信访联动、数据预警”四大核心工作模式，促进电网企业信访工作全面提升。

主要做法

确立“两化”引领的信访稳定工作新目标

基于对国家信访政策的理解和“三大改革”任务的认识，明确信访工作要坚持以解决问题为核心要求，树立信访服务改革发展理念，强化信访融合联动机制，提升矛盾化解攻坚能力，综合应用大云物移智等互联网技术，打造“互联网+信访”的智慧信访格局。……