■ 国网江苏镇江供电公司 季 军 王 俪 刘 卉

随着社会不断的进步发展，电力客户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和客户之间的纽带，因此供电企业必须要强化服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展现状。

存在问题

需求方存在问题

用电客户对于电力报装的认知不全面，无形中降低了业扩报装效率，特别是一些比较复杂的业务处理方式在一定程度上会对于业扩报装的效率造成影响。

由于农村客户并无房产证明佐证，因此大多为二次临柜办理。

客户资料、证明材料、现场设备清单提供不全或不准。

供给方存在问题

综合柜员未能正确执行“一证受理”。部分的业务受理人员业务能力局限，对客户的用电情况了解还存在一些局限，导致业务的办理不顺利，业扩报装的时间也就会受到延误，导致客户二次或者多次临柜现象出现。

流程过长，审批审核环节过多。一般的电力业务受理方式都是需要客户自行到供电营业厅或是柜台办理业务，也可通过“网上国网”进行线上自助申请，但是仍需提供相应资料以及需要时间等待后台审核，效率会受人为工作进度影响。

还有一些因素会对查勘环节产生干扰。首先是查勘人员是否在第一时间内主动与客户进行沟通，是否有主动服务的意识；制定进行供电方案后，是否及时答复客户？客户又是否能及时反应？关键节点存在堵塞。……