■贵州电网有限责任公司遵义供电局 倪 妮 刘修理

供电所管理的营配分离，在增强了专业管理水平的同时，凸显了专业协调的不对称。本着以提升县区级供电企业运营各环节的运转效率为目的，遵义供电局以遵义播州供电局和遵义湄潭供电局为试点成立供电运营指挥中心，不断探索新的管理模式，打造具有协调、服务、监控的管理中台，以剖析数据背后的问题为导向，打破专业之间壁垒，构建了“数字业务化”快速复电服务体系。

工作实施的时代背景

响应大数据时代供电服务模式构建的需求

习近平在党的十九大报告中明确要求，“要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”“要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。数据时代的到来为供电企业基层供电服务带来了新的机遇和挑战，传统的服务方式已不能满足客户多样化用电需求，如何充分利用信息数据提升服务质量成为电力企业未来的发展方向。

推进南网公司数字化转型落地的需求

在南方电网公司年初工作会议明确将智能电网运营商改为数字电网运营商的战略调整。南方电网公司孟振平董事长指出，要紧密聚焦用户需求，以打造前中后台现代组织架构为重点，推动现代供电服务体系。南方电网公司曹志安总经理指出，数字化转型要真正让数据跑、让机器操作、让客户收益、让企业增效。

解决面临的问题促使工作方式调整成为必须

生产运行模式转变造成的缺位急需解决：一是县区局缺乏对电网、设备运行的实时监控；……