孙佳欣 王亚群 张秋娈

一、研究综述与区域选择

游客满意度一直是学术界旅游研究的热点领域之一，国内研究主要从以下五个方面展开：一是关于景区游客满意度的研究；二是关于城市旅游公共服务的游客满意度的研究；三是关于主题旅游的游客满意度的研究；四是关于智慧旅游系统的游客满意度的研究；五是关于游客满意度的影响因素的研究。另外，文本分析法被广泛应用于旅游学的研究中，梳理相关文献发现，文本分析法主要应用于以下研究领域：一是旅游形象感知、安全感知方面的研究；二是旅游目的地形象方面的研究；三是旅游体验方面的研究；四是游客旅游信息需求特征方面的研究。也有少量文献利用文本分析法研究城市、旅游景区、主题旅游等方面的游客满意度。综上可知，网络游记已成为反映旅游目的地游客满意度的重要形式。目前尚没有针对洛阳市进行游客满意度的研究。基于此，本文以携程旅行网（以下简称“携程网”）网络游记为文本数据，综合运用网络文本分析法、模糊评判法，结合高频词辅助分析，对洛阳市游客满意度进行研究。

洛阳市是河南省内著名旅游城市。洛阳市的旅游知名度和旅游收入，都远超郑州市之外的其他省内城市。2019年，洛阳市接待国内外游客共1.42亿人次，旅游收入达到1321.02亿元，仅次于省会郑州市，位列第二。但是，与洛阳市并列为中国四大古都的北京市、西安市和南京市，无论是国内外游客量还是旅游收入，都高于洛阳市。……