姚军亮

(中铁特货物流股份有限公司 冷链物流部，北京 100054)

中铁特货物流股份有限公司(以下简称“中铁特货公司”)作为中国国家铁路集团有限公司旗下的专业物流服务供应商，是全国唯一一家依托铁路运输开展商品汽车“门到门”物流业务的企业。中铁特货公司依托铁路网络资源的天然优势，形成了高效的物流网络，2020年全年共计完成铁路商品汽车发运617万辆，占乘用车市场运量的30%以上。面对国家加快推动大宗及中长途货物运输向铁路转移的愿景目标，只有不断提升物流服务水平，满足客户对商品汽车运输的便利性、快捷性、时效性等服务需求[1]，才能不断提高铁路商品汽车运量和市场份额。研究铁路商品汽车“门到门”物流服务质量评价指标体系，有利于衡量和评价自身服务质量与现代物流水平的差距，从而有针对性地找出差距所在，不断改善物流服务质量，提高物流服务效益，促进铁路商品汽车物流转型升级高质量发展。

1 铁路商品汽车“门到门”物流服务现状分析

1.1 铁路商品汽车“门到门”物流服务含义

铁路商品汽车“门到门”物流服务是指依托于铁路货运“一单制”经营模式[2]，由中铁特货公司根据汽车主机厂的商品汽车运输需求，与其签订一份协议，将汽车主机厂包括铁路运费、两端短途运费、货运代理费等在内的所有费用使用增值税专票进行一次性收取，由中铁特货公司为汽车主机厂提供铁路运输及其他运输方……