任茹

摘要：图书馆本身就是具备着公益性质的一种服务机构，在日常当中，主要就是以信息收集、存储、整理、传播作为主要的工作内容。但在现阶段，在数字化的时代背景下，图书馆也不能一味的提供简单服务，而是应该满足时代发展需要，巧妙地借助数字化环境带动服务效率的不断提高，让良好的服务水平得到展现。

关键词：数字化环境;图书馆;服务效率;提高

中图分类号：G252 文献标识码：A   文章编号：1003-2177（2021）13-0120-02

0引言

目前，数字化时代已经到来，在这样的背景下，网络不断普及、科技的发展速度较快，数字阅读逐渐的成为人们在生活当中运用的比较频繁的一种阅读方式。所以，在这样的背景下，图书馆当中的服务工作应該有所转变，需巧妙地借助数字化环境加强服务的信息化和现代化建设，更好的为用户提供服务，让服务效率得到大幅度的提高。

1数字化环境下图书馆服务工作的转变

1.1便利阅读

在数字化时代背景下，图书馆的服务方式需要进行相应转变，如，在现阶段，人们在日常生活当中会大范围的运用到数字阅读这样的模式[1]。而服务者的工作也应该贴近于数字阅读，帮助读者更加快捷和方便的实现阅读，使得广大读者可以根据自身需要随意、随地、随时的获取资源。所以，这就要求服务工作在开展的过程当中更好地提高标准，帮助读者突破以往空间和时间的限制，通过数字阅读对传统纸质阅读进行代替，实现网络和阅读的结合，需要服务方式进行相应的转变。

1.2便捷检索

在图书馆的服务工作开展的过程当中，在数字化的时代背景下，工作人员也应该不断的提高自己对于信息技术的运用能力，可以根据读者需求来实现便捷检索，快速对所需资源进行查询，并且可以为读者提供一定的帮助。比如，假如读者在开展数字阅读时出现问题，工作人员应该在第一时间予以帮助，快速解决问题，实现对所需信息和数据的快速查询，使得读者的查找时间得到节约，在无形当中使得读者的体验感变得更强。

1.3数据更新

在数字化的时代背景下，图书馆内的信息也具备着互动便捷、数据更新的特点，这就使得信息存储速度不断加快[2]。在这样的背景下，图书馆内的工作人员也应该展现出自己的作用，应该及时对管内资源进行更新和共享，帮助广大读者提供多种服务。比如，广大读者在何时何地只要根据所提供的网址进行登录，就能够对最新消息进行获取，不用费力费神的到图书馆内进行数据和信息的查询。管理人员在此过程当中也可以借助微博、微信、QQ等各类方式和读者之间展开资源的分享和互动，使得服务方式变得更加多元化。

1.4高效存储

在数字化的背景下，管内资源也具备着利于传播、存储便利等特点，这与传统模式下纸质书籍阅读相比较，数字资源在呈现和存储方面更加便捷，资源占比体积比较小，这是数字阅读的优势之一。这就需要管理人员更好的展现出自己的专业能力和素质，实现对各类资源的分类存储，便于根据读者需要来对相应的信息和数据进行提供。在无形当中为读者的日常阅读提供诸多的便利，也能够便于管理者各项存储工作的快速开展。

2数字化环境下提高图书馆服务效率的对策

2.1充实虚拟馆藏，提高服务效率

在数字化的时代背景下，首先就应该对图书馆内部资源进行建设，应该对虚拟馆藏进行充实。通过这样的方式让读者的诸多需求得到良好的满足[3]。在图书馆内部，数字资源方面的建设往往是读者实现数字阅读的重要基础。但从目前的实际情况上看，在山西地区，大部分的图书馆在数字资源建设方面只是占据少数，很难满足数字阅读所提出的需要。所以，在现阶段，山西图书馆应该在数字建设方面大力的推动，让图书馆的自身价值得到良好的展现，展现出独一无二的特色。

例如，在新时期下，为了更好地满足读者的阅读需要，图书馆一定要加强数字资源方面的开发和采购，使得馆内资源在呈现的过程当中更加具备数字化的特点。如，可以在馆内建设以重要报纸、期刊文献、地方文献、图书为主要内容的数据库，实现国内外文献的资源整合，让资源库内容的呈现变的更加综合。同时，也应该对馆内特色馆藏进行建设。可以根据实际读者需求，为读者提供相应的特色化服务，对特色图书馆进行建立，让资源优势得到最大化的展现。同时，在图书馆内部网络当中，也应该提供视频、报纸、期刊、图书等远程数据和资源，使得原本图书馆馆藏情况得了转变。

2.2加大环境建设，提高服务效率

从目前的实际情况上看，山西等地区的经济发展速度是相对较快的，网络已经全方位普及。而在数字阅读的过程当中，必须要对区域网、网络、互联网、多媒体、终端设备等进行有效的运用。这样才能够灵活实现数字化阅读，并且面向当前的数字化的需求。

例如，管理者在日常开展服务工作的过程当中应该不断地加强图书馆内部的网络化和自动化建设，更好地实现图书馆软件设备的运用，实现数据的有效存储。比如WI-FI接入、电子平板阅读、馆外VPN接人……这样可以在图书馆内部提供更加优质的数字阅读服务，使得读者在数字化阅读的过程当中获取到更加优质的服务。这样就能够更好的提高服务水平和服务质量，让理想当中的服务效果得到实现，实现读者数字化阅读过程当中网络的全面覆盖，做到合理规划，统筹兼顾，设备的更新换代，达到理想当中最佳的服务效果。

2.3展现技术支撑，提高服务效率

为了更好地应对读者在数字化时代下的数字阅读相关需求，也应该在图书馆内对电子阅览室进行设置，并在此基础上提供相应的服务，为读者提供更加全面的高水准服务。

例如，在在电子阅览室建设的过程当中，可以将互联网、计算机、数字化图书馆等技术作为有效的支撑，对馆内的数字资源进行丰富，对国内外的服务资源进行充实，尽量会让服务手段得以创新、服务范围得到拓展，更好的展现出数字化时代下图书馆服务的独特优势。如，在电子阅览室当中，可以对导航机制进行建立，实现对传统资源的补充，不断地强化对于读者资源利用的培训、辅导水准力度。可以对数字资源加进行视频辅导，使得整个服务水平得到大范围地提高。这样就能够使得读者的数字化阅读需求得到不断的满足，真正的提高阅读的效率，使得服务工作的价值得到不断的凸显。

2.4引领数字阅读，提高服务效率

在数字化时代背景下，由于读者在图书馆内会面对各种各样的数字资源，在这时，很多读者都会出现无从下手的情况。因此，在这样的情况下，图书馆内的工作人员应该展现出自己的作用，应该结合读者的实际需求，提供科学正确的方法指导，帮助读者加快对数字资源的利用。

例如，首先，可以对網络导航进行提供，避免读者在数字阅读的过程中盲目浏览，让阅读时间得到节省，便于数字资源的快速获取。其次，应该加强图书馆内部的网络系统建设，以多角度、深层次的方式对信息内容进行集成和组织，保障读者在阅读的过程当中可以快速地获取到所需资源，对馆藏进行充实。再次，应该对自动化、信息化的发布系统进行建立，便于信息的制作，获取，存储和管理。最后，应该对统一化检索平台进行建立，实现各类资源的有效集成，让读者可以突破时间和地点的障碍，无障碍地在平台中进行检索，对资源进行打印、阅读、下载和获取，让服务效率得到进一步的强化。

2.5提供在线服务，提高服务效率

除了以上这几个方面，在日常的图书馆服务工作开展的过程中，也应该对数字资源大力的进行整合，对在线服务进行提供。使得读者的满意程度大大提高，带动服务效率得到强化。

例如，图书馆内部应该加强与其他图书资源以及网络资源之间的共建、共享和集成，可以对共享平台积极构建，实现跨数据库、跨平台的检索。如，图书馆本身应该对信息服务跨平台进行建立，实现各类资源的有效组织和集合。读者可以在相应的平台当中进行快速检索，并避免由于格式、途径、界面所带来的一些不方便的操作。此外，在数字化阅读的过程当中，也可以为读者提供在线服务，在遇到问题时可以全天24小时进行询问，管理者予以回答……通过这样的方式让读者在数字阅读的过程当中更好地展现出个性化和高效化，让在线服务的价值得到展现，让整体的服务效率得到强化。

3结论

在数字化的环境下，图书馆当中的服务工作也应该逐渐地朝着数字化的方向进行转变。这样才能够带动服务效率和质量的不断提高，达到理想当中的服务效率提高的目标。在这一过程当中，主要可以通过充实虚拟馆藏、加大环境建设、展示技术支撑、引领数字阅读、提供在线服务等诸多方式，使得服务的效率得到进一步的加强。

参考文献

[1]邓发云，郭娟良.公共图书馆、档案馆与博物馆重大灾害下的社会应急响应机制研究[J].四川图书馆学报， 2021（3）：11-16.

[2]张雅晴，舒予.高校图书馆深度嵌入式信息素养教育的实践：以四川大学图书馆为例[J].四川图书馆学报， 2021（3）：54-57.

[3]李颖.新工科背景下高校图书馆读写融合服务创新实践与探索：以西南交通大学为例[J].四川图书馆学报， 2021（3）：58-61.

（责编：陈静姝）