文、图｜上海市静安区社会组织联合会

说起物业管理和业主委员会，大家的第一印象就是琐碎和繁杂，据统计，社区中70%的矛盾反映了物业管理的短板。而社区之于个人和家庭，是其居住和生活的重要场所，社区好不好，直接反映出居委会、物业公司和业委会的管理与合作水平。作为上海悦邻业委会服务中心（以下简称“悦邻”）主任，胡维有着客服、联络部部长等职业生涯的经历，转而从事业委会服务的社会组织，可以说是驾轻就熟。在她的带领下，悦邻为业主委员会规范有效运行提供专业化指导和疑难问题解决方案，充分发挥社会力量共治，促进住宅小区业委会的健康有序发展，这些需要从业者细致、耐心和大量的沟通和协调，为基层人民群众解决生活圈的烦心事。

小区物业管理的矛盾主要集中于资金使用是否公开透明、是否按照合同执行和操作，还包括维修基金的使用规范问题等。很多业委会基本由退休后的老同志构成，所以遇到很多专业性强的问题无法解决，需要给予协助从而完成协调与解决。为了配合众多的服务工作，悦邻在开展服务的过程中设有项目督导、项目助理、项目专员和专家顾问，而胡维作为总协调和总指导，在各种培训、沙龙等活动中与居民紧密沟通，处处为群众着想，如：对小区业委会规范组建和换届等事宜提供指导，并通过搭建平台、专业培训、沙龙交流、专业指导、矛盾调解、法律咨询、分色治理、标杆打造、星级评估、工程审价等服务，充分发挥业委会在社区治理中的积极作用，全面推进业委会规范化建设。……