摘要：随着线上电商获客成本的升高，线上流量红利逐渐衰退，企业不得不重新审视客户的价值，深入挖掘流量入口。私域流量的崛起代表着商家从“以产品销售为中心”到“以顾客终身价值为中心”经营思维的转型。在私域增长的路上，不同行业企业各有不同适合自己的私域打法。在遭遇停牌退市后，以互联网打法起家的瑞幸也开始专注于用互联网的方式寻找新的发展和增长机会，从当初的快速拉新到现在的私域运营活动。本文详细分析了瑞星咖啡私域运营的打法，供相关行业学者、从业者共同探讨。

关键词：私域流量;私域运营;瑞幸咖啡

一、私域流量的内涵及特点

“私域流量”的概念，最早在2018年底由吴晓波提出。通俗来讲，淘宝商家通过好评返现添加微信客户微信，微信好友享受优惠活动等各种手段把自己的客户从淘宝导入到微信以及微信群都这些属于私域流量运营的一种。这样来看，其实“私域流量”一直都在。有些人认为这种玩法的模式和手段和微商差不多，但从本质上来说私域流量和微商又有很大的区别。首先微商在微信和朋友圈进行销售主要是用个人账号，其次微商的盈利模式主要是靠招收代理;但私域流量不一样，它将用户视作朋友，更看重的是对用户的贴心服务，从前期有关商品或服务的咨询到后期购买后的各种售后问题售后均有人负责，让受众有强烈的安全感和被服务感。

为什么要做私域流量？……