摘要：我国正处于十四五的开端之年，社会经济得到不断发展，这也导致航空行业同样对自身服务进行不断完善，飞机属于最快捷的交通工具之一，人民群众选择乘坐飞机最关键的一个原因就是其具有比较优秀的航空服务。因此，人们愈发重视航空服务质量，航空企业同样非常重视航空服务人员素养。基于此，通过对航空服务人员素质提升的课堂教学展开分析，发现航空服务人员的服务原则，并提出航空服务人员素质提升的课堂教学方法，为后续相关工作提供指导和参考。

关键词：航空服务人员;素质提升;课堂教学方法;原则

引言：

航空服务人员所提供的服务可以对航空业发展产生影响，二者的关系非常密切，航空服务人员提供的服务质量可以对消费者以后消费产生直接影响。航空服务人员需提供较高的服务质量，这可以使其个人素养得以提升，也会使航空公司提高服务能力与水平，树立良好的航空公司形象，使航空公司更具经济效益与社会效益。因此，需研究航空服务人员素质提升的课堂教学方法，培养更加优秀的航空服务人才，满足社会对航空业的人才需求[1]。

一、航空服务人员的服务原则

在培训专业内容前，航空服务人员的理论基础应具有多样性，礼仪课程可以使专业素养提高，且属于前提，教师应使学生对文化底蕴有所了解，将礼仪知识当成基础，学生可以对航空服务原则产生深入了解，让自身气质得到全面提高，在服务期间也会使消费人员愈发满意。……