葛群峰

[摘 要] 现代化企业管理工作中，人力资源管理是信息系统项目管理的重要组成部分，其管理效果直接关系到项目的成功与失败。由于信息系统项目建设规模庞大，涉及内容广泛，有必要结合银行实际业务范围与发展需求提出相应的人力资源管理对策，了解信息系统项目内容，指出人力资源管理现存的问题，通过加强集中管理、完善人力资源管理过程、统一标准、加强资源整合，发挥人力资源管理在项目管理期间的积极作用。

[关键词] 信息系统项目;人力资源;银行系统管理

中图分类号： C962           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）18-0055-03

信息系统就是指企业信息化建设过程中的综合信息处理平台，即按照企业信息化发展需求，使用计算机软硬件技术，以合理的软件开发模型设计出一个全方位覆盖企业各部门的软件平台，加强部门之间的协调管理，将其生产资料统一起来实现集中管理。这一过程中，人力资源管理尤为关键，加强人的管理可以为信息系统项目建设带来事倍功半的效果。

一、人力资源管理分析

在企业的生产与经营过程中，人力就是第一资源，更是企业发展的根本。对于项目管理而言，人力资源就是其中的核心要素，项目的所有活动都要依靠人来完成，如何发挥人的作用，并在信息技术与外部环境发展的情况下做好人力资源管理，调动人员积极性，发挥其特长，这将直接关系到项目的最终成果。人力资源管理的核心任务就是按照项目需求对资源进行合理配置，科学选择管理团队，确保项目目标得以实现。

二、人力资源管理在项目管理中的作用分析

项目人力资源管理实际上就是指在项目中对人员的分配与安置，其中包含角色与岗位职责的合理分配、制定人员配备计划、完善组织结构等，人力资源管理在信息系统项目管理中有着举足轻重的作用。具体体现为以下几点：（1）项目人力资源能够保障劳动力，兼顾劳动力数量与质量，从而利用人员技能，保证项目顺利开展。（2）项目人力资源管理能够降低劳动损耗，营造优质的工作环境，从而科学控制人力资源成本，提升项目带来的经济效益。（3）人力资源管理的实施有利于提高项目团队成员的个人技能水平，为企业提供高素质、高水准的人才队伍。（4）信息系统项目人力资源管理对接下来的项目管理起到了决定性作用，关系到项目的成败[1]。

三、信息系统项目中人力资源管理现状

（一）信息系统项目内容

信息系统项目管理主要是采用项目的方式方法对系统建设进行管理的过程，其流程与项目管理基本一致，其中包含项目启动、项目计划、项目实施、项目监控等部分，多数工具与技术都适用于系统项目建设。但由于信息系统的特殊性，项目管理期间有着十分鲜明的专业特性，且这一特性主要体现在软件技术知识应用方面。信息系统项目管理期间，人们应当紧紧围绕项目建设目标，对项目质量、运行范围、时间以及成本等內容加以考虑，结合不同人的需求保障项目的顺利建设与实施。以银行统一信用信息共享项目为例，确立公共信用信息平台数据库，采集各部门、企业以及个人的信用信息，加快推进公共信用信息跨部门共享和在全市范围内的联通，以此提升该地区信用监管水平，加快推进城市社会信用体系建设。

整个系统项目建设主要包含以下成果：（1）应用系统开发;（2）系统软件购置;（3）软件平台建设。应用系统主要包含公众信用信息服务系统，即门户网站与App、信息征集管理系统、信息管理系统、运维服务管理系统、软件数据库管理软件、ETL工具等。系统整体架构应用B/S/D三层体系，支持安卓应用程序和Windows网络操作系统，同时配备六台2U机架式服务器，确保信息系统的扩展性，满足银行业务开展需要[2]。由此可见，项目管理主要是一项系统化工作，需要强调过程的协调性，要求项目负责人和项目经理科学整合成本和质量，加强对资源的合理利用，确保项目最终可以达到预期目标，这一期间，人力资源管理就能发挥重要作用。

（二）人力资源管理存在的问题

分析当前银行信息系统项目在建设期间存在的人力资源管理问题，主要体现为以下几方面：（1）认知不到位，人们普遍没有意识到信息项目的复杂度，且人员之间的关系比想象中更复杂，没有意料到项目组织结构的错综复杂。（2）项目负责人未对项目制定详尽的人力资源规划，依然靠着以往的工作经验套用过去的项目规划。（3）团队人员的构成存在不合理之处，项目经理自身经验不足。（4）银行对项目团队的建设不够重视，认为短时间内没有必要组织团建活动。（5）系统项目建设期间，未及时处理成员间在工作中遇到的冲突与矛盾，项目负责人和项目经理未在其中发挥重要作用，而是认为经过一段时间的冷静人们就能妥善处理问题，但最终效果并不理想，从而影响了项目进度。

（三）问题存在的原因分析

项目负责人在发现问题之后会第一时间与项目经理沟通，了解信息系统项目在建设期间存在以上问题的原因。经过分析与沟通，总结出以下原因：（1）项目经理认为眼前的信息系统项目和自己以往负责的内容没有太大区别，所以在工作中没有结合具体情况展开项目安排，对项目预估不到位。（2）项目经理由于是技术人员，主要负责项目建设的技术内容，自身缺乏人力资源管理知识，面对人力资源问题无从下手。由于项目经理未参加过系统化人员管理知识培训，未意识到人力资源管理规划的重要意义，从而影响人力资源管理效果。（3）项目经理在组织成员管理方面没有提前做好计划，只是凭借个人经验进行管理工作。（4）项目经理对自己的职责存在认识偏颇，将精力与时间全部投入在技术工作上，忽略了对项目整个团队的有效管理，且项目经理与团队成员之间出现意见冲突时没有积极处理问题，而是习惯性地采取冷处理方式，致使最终矛盾升级，问题变得更加严重。

四、信息系统项目的人力资源管理改进措施

（一）加强集中管理，实现人力资源优化指导与监督

集中管理就是将信息系统的所有功能集中起来，一方面实现数据源的高度集中，提高数据源的可信度，在实现数据高效共享的同时提高数据完整性，为人力资源管理提供数据支持。另一方面实现各项功能的高度集中，原本的系统相互独立，存在着系统不兼容、信息不完全对等的问题，通过集中管理，对功能集中优化，实现银行人力资源管理平台的统一化，避免员工浪费过多的系统操作时间，降低操作难度，提高管理水平。对信息系统项目的人力资源管理做出集中化管理，满足不同员工在数据信息的查询需求，增强银行人力资源部门对各部门人员的掌握能力，银行管理层根据系统提供的信息完成数据统计，加强对人员的深入了解，实现人力资源战略分析[3]。

明确人力资源管理在信息系统项目管理中的过程，具体如下：（1）规划人力资源管理。根据项目整体需求对项目的各种角色、岗位、技术需求加以分析，科学拟定项目人员配置情况，合理编制人力资源计划，以此达到事半功倍的效果。项目实践中，详细分析项目管理计划，结合活动资源需求情况充分挖掘项目对人力资源的需求数据。充分考虑企业外部环境因素，合理编制人力资源管理工作计划，按照项目组织过程资产科学选择人际交往、组织理论以及专家建议等工具。（2）组建团队。依照计划人力资源需求，结合人员配置现状确定与本项目有关的人员，在最短时间内组建团队。依照规划人力资源管理这一过程的计划寻找最佳人员，通过预分派、招聘、虚拟团队等方式获取人力资源。（3）建设团队。即通过适当的手段增强团队成员沟通能力，让成员更好地了解项目结构与组织方式，进而提升工作效率。团队建设方法主要有培训和团队活动等，还涉及项目基本规则与人事测评制度，团队的建设与成长会经过多个阶段，比如形成阶段，成员加入后成为团队成员，与其他人形成了共同的项目目标。（4）管理团队。团队组建后应针对团队工作进行全过程管理，团队的管理方法有许多，常见的有观察、访谈以及人际关系技能工具等，其中一项重要内容就是冲突管理，冲突不是个别成员的问题，而是整个团队的问题。因此，有必要对冲突进行及时处理。

（二）统一标准，提高人力资源服务能力

统一的数据统计标准和计算方式是构建信息系统的基础，应根据银行实际业务范围和相应的管理需求完成报表设计与数据建模，再根据银行发展目标做出有效调整。使用统一的标准保证数据的可靠性，针对不同管理级别展开分权管理，满足分级信息查询与修改等操作要求，对于特殊情况，建议在项目内引入员工自助服务，以此实现对系统的个性化操作。与以往的人工操作模式相比，智能化、数字化信息系统在数据整理与归纳方面有着明显优势，可通过确立数据模型对数据计算分析，如果银行实际业务发展情况和需求不符时，系统可以根据差距情况进行统计分析，并提出可行性较高的建议，为决策人员提供精准的数据参考，使其可以更好地适应不同网点决策。合理的采用人力资源管理系统，有利于更好地提高人员工作效率，从而提升银行人力资源管理与服务水平。

（三）加强资源整合，组建高效项目团队

积极寻求优势资源，全心全意地组建项目团队，旨在在项目活动开展期间更好地确认人力资源可用情况。项目负责人和项目经理应根据人力资源管理计划，在银行领导与各部门的帮助下采用预分派与谈判的办法争取到拥有系统开发经验的优势人员，以此形成项目团队核心力量。随后，再使用人才招募的方法引进名校毕业生作为团队新生力量，为团队的发展带来活力，优化银行项目人力资源结构。由于毕业生的个人工作经验存在不足，可以将每位识别成0.8个人，随着项目实际进展再进行调整。此外，还可以采用组建虚拟团队的方式为项目团队带来帮助，邀请信息技术中心的技术人员进行指导，通过微信、邮箱等互联网沟通方式为整个项目组提供技术指导，帮助项目组达到业务咨询的目的。最后，经过多标准决策分析，根据项目进展情况制定人员分派表与资源日历，明确项目进度[4]。

（四）时刻关注团队建设情况，为人才队伍營造良好的工作氛围

实际上，团队建设的目的主要体现在建立高效的项目团队，结合项目实际进展提高个人与团队技能水平。项目建设初期，对于部分项目成员实际情况展开研究，发现一部分成员对银行信用业务不够了解，因此可以邀请信息中心负责人安排信用业务代表对团队展开业务知识培训。新招募的毕业生缺乏实战经验，除了安排培训外，还应安排银行老员工进行定向指导，实现“一对一”的传帮带。项目活动方面，建议采用不定期组织活动的方式减轻人员的工作压力，比如周末团队聚餐、户外拓展、体育竞赛等活动，以此提高团队凝聚力与协作能力。基于马斯洛需求理论，对新入职的员工采用薪酬与社交激励，对五年以上的老员工采用需求激励，使其参与项目决策，邀请老员工参加管理会议，以科学有效的激励措施调动项目成员的工作积极性，从而提高整个团队的核心战斗力。

（五）做到统筹兼顾，规划人力资源管理

规划银行人力资源管理主要涉及确定项目人员角色、明晰人员职责、所需技能等，同时需要科学编制人员配备管理计划。首先，应明确项目组织结构与岗位内人员的具体职责，比如总负责人需要负责项目整体管理与协调工作;在项目经理之下需要设置系统分析、系统设计与开发、系统测试等小组，每个小组都要有一名组长，组长需要向经理汇报工作完成进展和遇到的问题。由于系统规模庞大，还应配备一名架构师、一名QA、一名配置人员，项目负责人和项目经理一同编制人员配备计划，为接下来的人员招募与培训提供科学参考依据。其次，项目经理应按照管理计划与资源需求实情，根据组织图和职位的描述情况编制出更加详尽的项目人力资源管理计划[5]。

（六）积极解决冲突矛盾，有效管理项目团队

人事管理项目团队主要是对个人与团队的工作绩效展开跟踪分析，结合实际情况提供反馈，积极解决问题，协调变更情况，从而提高项目绩效。项目负责人应善于观察组内成员的个人表现情况，与每个人保持沟通与联系，掌握其思想动态，如果发现有个别成员对当前工作无法适应，应考虑对其加以培训，必要时可调岗。项目环境内，冲突与矛盾是无法避免的，比如开发小组因失误影响交付时间，项目负责人应采用有效的方式做好沟通协调工作，先对交付产品的测试按照模块划分为多个小组，并为每个小组配备一位开发人员，在开发期间当场修改测试出的bug问题，从而提高工作效率，在保证质量的基础上追赶项目进度，从而保证项目最终能够按时交付。

五、结语

总而言之，人力资源管理在银行项目管理中起到了至关重要的作用，做好人员管理可以达到事半功倍的效果。在银行信息系统项目建设进程中，如何开展具有我国特色的人力资源管理模式，是当前行业需要注意的问题。在接下来的工作中，应结合银行信息系统项目的具体内容找出人力资源管理存在的问题，不断加强集中管理，实现人力资源优化配置与监督，提高人力资源服务能力，从而实现对银行人力资源管理的规划设计。

参考文献：

[1]黄梅香.信息系统项目的人力资源管理研究[J].科技视界，2021（19）：87-89.

[2]魏湘辉.企业信息系统项目的人力资源管理探讨[J].现代商贸工业，2020，41（25）：64-65.

[3]柴荣军，苗水清，李显峰.论信息系统项目的人力资源和成本管理[J].中外企业家，2019（28）：102.

[4]龚剑.人力资源管理在信息系统项目管理中的应用——以军事文艺文献数字图书馆建设为例[J].无线互联科技，2019，16（13）：155-156.

[5]庞博.关于建设人力资源管理信息系统项目的思考[J].电子技术与软件工程，2019（10）：258.